“不能游泳，我要全额退款！”

未开业先售卡，这种预售模式对健身等服务行业来说，似乎已是轻车熟路。健身房在预售会员卡时，一些优惠措施往往成为吸引消费者的“利器”，但是，当消费者拿到健身房的会员卡时，可能这家健身房门店还只是一间毛坯房。在仍有许多未可知因素的情况下，消费者盲目办卡也难免会遇到消费纠纷。

日前，消费者王女士致电本报维权热线85188518称：“我去年在滨江区一家健身房办了一张家庭卡，交了6000元，办卡时健身房还在装修，如今半年多过去了，合同约定的游泳项目至今未开，我要求商家全额退款。”

消费者说

合同约定游泳馆3月开

商家至今未能兑现

王女士：去年11月，在业务员的引荐下，我在滨江区某健身房办了家庭会员卡，交了6000元会费。我办卡时这家健身房还在装修，当时业务员介绍说，这家健身房的游泳设施不错，而且今年3月游泳馆一定开。

我办卡的初衷是想带孩子去游泳，因为担心业务员的承诺无法兑现，在我的提议下，业务员就在合同中手写了一条备注条款，大意是如果健身房今年3月1日未能如期开设游泳馆，会给我全额退款，还专门在此条款上加盖了他们公司的公章。

今年3月，健身房开业了，但是游泳馆还没完工，工作人员建议我再等一段时间。到了6月底，我已经等了3个月，游泳馆还是没开，我就跟商家提出退款，但是商家不同意。算起来我跟商家沟通了不下10次，退款的事却一直没有解决。

既然该店业务员已经与我作出相关约定，商家就有义务履行，我希望商家全额退款。

商家说

合同条款是销售员自作主张 能否退款得由上级决定

（随后，记者辗转联系到了该健身房负责人马经理）

马经理：王女士多次找到我们反映游泳馆未开的问题，我们也曾多次就此事与她沟通，还提出了补偿方案，但是她态度强硬，坚持退款，所以事情一直没进展。

关于游泳馆未能如期开放，我们也跟王女士解释过，店在4楼，装修施工难度大，使得工期延长。现在游泳馆已基本完工，本月15日定能开放。目前健身房还没开业，是试营业状态，但是除了游泳馆以外的健身项目都已经可以运行。

至于王女士提到的合同中自主约定条款的内容，是销售人员在签合同时自作主张答应的。为表诚意，我会加急处理此事。但是我的权力有限，不能决定能否退款，我会向总监汇报此事并尽快回复。

（此事后续进展如何，商家会否全额退款，本报将继续关注。）

律师说

自主约定条款上盖公章算公司行为 消费者按合同规定要求退款不过分

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：店员与消费者签订的自主约定条款是否具备法律效力，一般来说要看是否满足以下三个条件：

1、该店员有无商家相关授权。

2、消费者对该店员的相关授权是否知情。

3、商家能否拿出对店员行为权限进行约束的合法据证。

此案例中，附加合同条款虽是店员与消费者自主约定，但是该条款上盖了健身房公司的公章，如此即可视为是公司行为，健身房就有履行合同约定条款的义务。商家违约，消费者要求全额退款并不过分。

同时也提醒消费者，在门店没开业先办卡的情况下，一定要明确合同约定条款，有疑虑时要与商家协商议定之后再签字，此外，对于还没开业的新店，还是事先适当考察一番为好。