经本报协调，商家愿退还200元

这两天杭州持续高温，家家户户都用上了空调，空调报修的事情也多了起来。家住城东的陈女士最近也为空调维修的事儿烦心，她向本报维权热线85188518反映：“家里的空调坏了，我向售后反映，维修人员上门检修后只换了一根线就收费900元，我感觉有点贵。”

消费者说：换一根线收费900元感觉有点贵

陈女士：2008年底我买了一台风管机式的空调，用着一直都挺好的。今年高温天来临，我几乎每天都要开空调。可前几天空调突然启动不了了，我打电话给售后报修。维修师傅第一次上门检查后说是空调的线被老鼠咬断了，从内机到外机的线都要进行更换。

几天后，我再次给售后打电话，对方派了个技术更好的维修师傅上门维修，这个维修师傅检查后说不需要从内机到外机更换，只需要换1米左右的线就可以了。

维修好后，他告诉我要收900元，其中120元是上门费，780元是材料费。由于我对此并不在行，所以一共支付维修师傅900元。

后来我与一位朋友聊起维修空调的事情，被告知自己修空调算是花了大价钱。我向售后反映，对方只愿退100元，可我觉得仅换了1米的线就要收780元的材料费，感觉有点贵，希望能退我200元。

售后服务说：因没有告知消费明细愿意退还200元

（记者联系上江干区售后服务点负责人夏先生）

夏先生：陈女士家的空调故障报修后，我们派师傅上门修了3次，当时明确告诉她修理费总共是900元，她也同意的。

事实上，维修师傅给陈女士家里换的是屏蔽线，不只1米，是7米，收费标准是50元/米。为了防止再被老鼠咬断，又给加了3米的线管，线管60元/米。为了方便检修还打了一个孔，收费100元。另外还有3次的上门费。七七八八加起来，总价是900元。

虽然当时维修师傅没有明确告知陈女士收费明细，只报了总价，但是对于这个总价，陈女士是同意的。

我们也承认没有告知消费者具体的收费项目，是我们的过错，我们愿意退还陈女士200元。

记者将情况反馈给消费者陈女士，她对此处理结果表示满意。

消保委说：商家应提前告知消费明细

杭州市消保委负责人陈杭：消费者享有知情权，商家必须提前告知消费者收费明细，做到明码标价。消费者在消费过程中，对商家提供的服务或商品的价格有疑问时，最好当场提出，避免日后产生纠纷。