浙江温岭新河镇的黄先生在去年新装修了一套房子，为了更为舒适和安全，黄先生特地将自己阳台上的窗户全换成了双层钢化玻璃，可是没有想到，意外却发生了，钢化玻璃竟然无端裂开。

“幸亏裂开的是内层玻璃，要是外层玻璃裂开掉下去，伤到人就麻烦了。”黄先生认为，安装的时间不长，裂开原因不是玻璃有质量问题，就是安装没到位。

黄先生于是找了玻璃店的负责人陈先生，要求更换玻璃。但是，对方的态度却让他十分生气。“他们让我负全责，换玻璃的话不仅要付玻璃费200多元，安装费、人工费都得另外算，安装费还比之前的要贵！”黄先生说。

因为无法自行协商解决，黄先生遂向温岭市市场监督管理局新河分局投诉。

对此问题，玻璃店负责人陈先生则表示，钢化玻璃都是有自爆率的，店家不可能亏上人工费来帮忙安装的。

钢化玻璃存在自爆率，就能让商家免除责任吗？

对此，温岭市市场监管人员表示，因钢化玻璃内部构成的不同，国内各生产厂家的自爆率并不一致，从3%-0.3%不等。玻璃开槽及钻孔的不合理及玻璃原片质量较差、厚度不均等，也会导致钢化玻璃发生自爆。

“从肉眼上看，黄先生家的玻璃并没有外力损伤的痕迹，应该是钢化玻璃自爆导致。虽然钢化玻璃有自爆率，但并不代表厂家就可以推卸责任。自爆也是因为厂家生产工艺不完善造成的，厂家不能把这个责任转嫁到消费者头上。”市场监管人员指出，消费者和商家应该根据合同内规定，如果钢化玻璃是在保修期内发生自爆的，消费者就有权主张厂家或者商家赔偿。

由于黄先生在购买安装玻璃时未签订相关合同，无法明确保修期以及自爆情况下的赔偿问题。最终，在工作人员的调解下，陈先生同意只收取玻璃成本费为黄先生重新安装钢化玻璃，黄先生对此表示满意。