花一万多元买的苹果一体机电脑，用了两个多月就无法开机，电脑里存储的数据和照片状态不明。“现在苹果的工作人员告诉我，只能修不能退，我不同意。”为此，乌女士致电本报维权热线85188518反映：“苹果官网买的电脑使用后无法开机，我希望苹果能给我退货。”

消费者说 用了不到3个月就坏了，想退货

乌女士：今年3月28日，我在苹果官网买了台一体机电脑，花了10248元，因为女儿是设计师，所以在电脑里存放了不少数据资料和照片。6月18日，电脑出现了黑屏无法开机，于是我就前往平海路100号的苹果专卖店，要求对方给我换货，可没有得到答复。7月2日，我带着电脑再次前往该店，要求对方给我处理，但店内工作人员只肯为我修理。

我的电脑才买了2个多月，就无法使用，且存储的东西不知道能否找回，对于苹果工作人员提出的处理方式，我不能接受。我希望苹果能给我退货。

苹果工作人员说 按照苹果维修条款处理

（7月5日，记者前往平海路100号的苹果专卖店，找到了值班经理黄女士。）

黄女士：消费者的情况我们大致了解，店内工程师为该台电脑连接电源后发现电脑无任何反应，屏幕也不亮。现在大致判断为主板或电源模块的问题，如果更换主板有可能导致电脑内储存的信息丢失。按照苹果的维修条款，商品购买后的14天内可以退换货，浙江地区3年内可以享受保修，乌女士所购买的电脑已经超过14天，所以按照此规定，我们无法给予退货服务。

随后记者向黄女士询问导致这些问题发生的原因，但黄女士没有回答，而是提供了苹果的400电话，截至发稿前，该电话一直无法接通。

（对黄女士的说法，乌女士表示不接受，将通过其他途径维权。本报将继续关注此事。）

律师说 超过3000元的电子产品建议线下交易

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：虽然乌女士承认电脑是在使用过程中发生故障的，这点没有争议，如果是这样的话，消费者就要按照苹果公司的相关规定解决了。另外，在网购过程中，还可能出现另一种情况，就是商品在被寄到消费者手中之前，就存在质量问题，如果遇到这类情况，那么商家就有义务为消费者退换产品。

网购的电子产品如果需要维权，往往比线下购买的更难。我建议消费者在购买价格超过3000元的电子产品时，最好能采取线上订货、线下取货的方式，这样可以减少运输过程中对电子产品的影响。如果是通过网购送到的电子产品，也一定要当着快递员的面先开箱检查并试用，确认没有质量问题后再签收，如果产品有质量问题的应当拒收，如果产品在规定的退换货期间发生质量问题，需要寄回退货的，消费者要做好录像工作，当着快递员的面，将要退换的产品演示一下，并请快递员写下无外观损毁的证明。