近日，洞头利用网络交流软件，组建虚拟调解室，成功解决了一起消费纠纷。

据了解，某外地游客于今年7月份通过美团网预定了洞头某农宿二间套房，价格1480元。7月14日，消费者到现场后，发觉该套型房间不适合自己，当场提出退房及退回预定房款。经营者认为消费者无理由提出退房，加上时间较迟，退房后该房间当天无法再预定出去，将造成较大损失，因此不肯退款。双方协商不成，游程结束回家后消费者拨打了12315投诉。

洞头区局接诉后，发现双方各执一词，分歧很大。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关程序规定，此类情况一般需组织双方当面调解。考虑到消费者为外地游客，并已结束行程回家，且此次为小金额消费纠纷，让消费者再回洞头调解，显然不大现实。为进一步提升服务水平，最大限度方便消费者，该局利用微信群聊功能，组建 “虚拟调解室”，让投诉双方无需到办公室，即可组织调解，最终双方“握手言和”，并使用微信支付功能，即时执行。