临近“十一”黄金周,又到了旅游旺季。日前,京津冀三地消费者协会组织了百名志愿者,历时3个月,体验了50条旅游线路,于近日发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》,报告显示,京津冀60%的体验旅游线路存在隐性强制消费现象。
此次调查中,比较突出的问题是“隐性强制消费”,调查结果显示,60%的体验线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。据统计,66.67%的强制性消费项目都没有在合同中明示,通过体验员观察,89.66%的强制性消费项目如果不参加会影响行程安排。例如,合同或行程单中的河北省“草原天路”和天津“盘山”,若不自费参加,根本无法跟上团队行程。还有一些合同或行程单中载明某景点为自理项目,自愿参加,但游客若不参加只能在景区外等待,严重影响行程。此外,这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据,为后期维权取证带来困难和障碍;存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象,安全性和服务质量较差。
经统计,本次全程体验调查中,旅游合同的签约率偏低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%,不足六成。
近两年比较受关注的“北京一日游”目前也存在不少问题。比如旅行社擅自倒客、调整旅游路线,不提供约定好的午餐,不提供旅游合同和发票,收据也不开具;导游谩骂游客,不提供出示导游证件,对待游客态度恶劣;强制收取自费项目,不缴费就不让跟团,对投诉置之不理。据新京报 |