日用杂品类投诉爆发 网购家电陷阱多 购房投诉上升明显

网购家电和日用品，价格比实体店便宜，却暗藏猫腻；房屋交付多年，买房人却迟迟领不到房产证。昨天，浙江省消保委公布2016年第三季度受理投诉情况，共接到消费者投诉4246件，受理4246件，涉案金额1129.71万元，为消费者挽回经济损失990.36万元。

与上年度同期相比，虚假宣传问题、售后服务问题、合同问题和假冒问题的投诉量有明显上升，占投诉总量的6成以上。由于新广告法的出台，虚假宣传问题和加倍赔偿处理结果投诉占比增幅最明显。

网购家电成投诉热点

第三季度，全省消保委系统共受理家电投诉689件，其中网购家电投诉167件，占家电投诉总量的24%。

网购家电投诉问题分四类：一是低价陷阱，家电产品尤其是大型家电生产成本较高，但是为了满足网购消费者的低价需求，并保持与线下商场产品的差异化，提供所谓的厂家网购专供、特供产品，实则为偷工减料、降低品质、缩减成本，以维持所谓的“低价”；二是假货陷阱，在网购平台销售“三无产品”、假货、水货、山寨机，甚至是返修机，以次充好，没有国家3C认证等各类认证，以所谓超低特价吸引人气，但实际存在明显质量问题；三是服务陷阱，很多电商因为没有自己的售后服务力量而不管安装、维修、保养等，与厂家互相推诿；四是促销陷阱，号称促销，但限时限量，特价数量极少，消费者根本无法购得。

此外，第三季度是空调销售、安装旺季，全省各级消保委受理空调产品问题相关投诉143件，较去年同期上升了131%，其中售后服务问题55件，售后安装问题占有很大的比例。一些企业打着免费安装的幌子，暗地里收取高昂的材料费。比如买了电视机要另付挂架费，装空调额外收打孔费、空调管费，安装热水器需付水管三通费等，且这些收费均不开正规发票。

日用杂品类投诉爆发

随着商品种类的日益繁多以及消费者维权意识的日益提升，以往不起眼的日用商品迎来投诉爆发期。第三季度全省消保委系统受理日用杂品类问题投诉164件，较去年同期大幅上升了281%，其中质量问题110件，占日用杂品类投诉总量的 67.1%，情况堪忧。

日用杂品类投诉问题有五方面：一是日用杂品价格低，质量难以保证，很多小商贩贩卖“三无产品”；二是有些日用杂品销量大，制造工艺简单，仿冒者众多；三是网购日用杂品质量堪忧，无法追根溯源，尤其是所谓的网销货，商品构成成分与实体店销售的正品存在明显差异；四是日用杂品售出即止，无售后可言，不像家电产品有专门处理售后服务的部门；五是日用杂品虚假宣传问题突出，一些日用杂品公司大肆夸大宣扬其产品的使用功能与效果，特别在网购平台、电视购物等领域尤其严重。

购房纠纷首次上升

随着楼市的火爆，购房引发的消费投诉又再次成为焦点。第三季度房屋建材类消费投诉为171件，比上年同期多了12件，季度同比首次出现了上升趋势。

消费者反映的问题主要有五方面：一是房产销售的说法或是广告宣传楼市与后期签订购房合同的情况不一致，给购房者带来烦恼，后期举证困难，置业顾问为了尽快说服客户购房，沟通时把自己的楼盘夸得天花乱坠，一旦客户提出将承诺签进购房合同时，销售顾问却不敢保证；二是由于开发商的原因导致延期交房，在投诉中所占比例也很高；三是质量问题；四是在没有取得销售证之前，开发商违法向消费者收取认筹金和诚意金；五是延期办理房产证，买房人多年领不到房产证的现象十分普遍，在忍无可忍的情况下，买房人在过了合同约定的期限的几年后才向法院提起诉讼，要求开发商办理房产证，并给付违约金或赔偿损失。

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