消费者被迫全面暂停新房装修 经本报记者调解，商家承诺本月28日前安装完成

新房装修是个需要统筹的活，木工、泥工、油漆……每个环节都要紧密衔接，不然就会拖长整个装修的工期。

最近，家住滨江玲珑府的李女士遇到了一件糟心的事——因为家中订购的门迟迟未到，导致新房装修陷入停顿。为此，她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“说好付款后52天安装完毕的门，过了3个月还没见影子，我希望商家做出解释。”

消费者：

木门没有安装 装修陷入停顿 十月底想要入住的新房至今仍空置

装修陷入停顿

十月底想要入住的新房至今仍空置

李女士：今年7月24日，我在星月家居广场的开心门业买了7扇门，总计付了9300元。当时，店长蒋先生承诺，木门的制作时间为45天，加上运输和安装的时间，总共52天，就可以把门装好。

9月底，我致电商家，询问木门的情况，被告知还需要等一段时间，但对方始终没有告诉我确切的时间。现在，新房装修被迫全部停止，装修公司设计师告诉我，按照装修的流程，需要等门装好后，才能刷漆，因为门久等不来，装修队已赶往下一个装修地点，我家的装修延期了。

付款时，我曾提出先付一部分定金，等门安装好后再付剩余款项，但商家不同意，我认为如果当时商家同意我的方案，就可以避免现在的状况。我希望商家能告诉我木门确切的安装时间，并给予相应赔偿。

商家：

本月28日前一定装好

木门延期是因为有13户家庭的木门返工

蒋先生：李女士的木门确在我店购买，而木门延期安装的背后是有一定的原因的。

店里的木门并不在杭州生产，而是由门店收钱，再下单给重庆的总公司，总部根据订单的要求制作完成后再通过物流公司运到杭州，最后门店再派安装师傅上门为客户安装。

在李女士支付买门的钱后，门店第一时间向总部下了订单，可后来有13户人家的木门在运到门店后，被门店的质检员查出油漆有问题，这批门全部返厂重做，李女士的门也因为此事被延期了。我已经和总部确认过，李女士的门已经做好，正在发往杭州的路上，我承诺李女士家的门28日之前可以全部装好。

李女士提出的先付定金，等门安装结束再付剩余款项的方案，我们做不到。木门的款式和尺寸都是定制的，我们向总公司下单时，也需要支付全部款项。

我们和李女士签订的合同中，并未涉及到违约赔偿的条款，我们无法进行赔偿。

（李女士对蒋先生的解释表示认可，并会等待安装工上门。）

律师：

商家有违约责任

合同上应写明违约责任

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：从李女士的案例看，商家要承担违约责任，但鉴于李女士与商家签订的合同上没有违约所要承担的赔偿金额，李女士很难向商家索赔。

现在装修市场，不少商家都会以商品需要定制为借口，要求消费者全款付清，但消费者可以与商家协商，尽量降低交货前所支付的金额，以保证自己的利益。