中国消费者报北京讯 11月2日，针对中国消费者报报道的消费者反映在Booking(缤客)网站订酒店遭遇脏乱差，退款困难，网站规定涉嫌霸王条款的纠纷（详见10月24日2版《客房脏乱差 退订何其难》)，Booking致函中国消费者报称，Booking决定代替酒店向消费者额外赔付2晚的房费作为补偿。

    今年十一期间，消费者杨忻(化名)在Booking网站预订了柬埔寨暹粒的一家四星级酒店，入住当晚发现酒店脏乱差等，第二天要求退房退款，遭到拒绝，后被收取了3天的房费。酒店和Booking均称，消费者在退房时未说明原因，不予退款。

    Booking致函中国消费者报称，接到消费者的投诉后，Booking及时展开了调查，经与消费者积极沟通协商，双方达成共识，Booking决定代替酒店向消费者额外赔付2晚的房费作为补偿，目前，补偿的费用已经转账到消费者的个人账户中。

    11月2日，消费者杨忻向记者证实，Booking补偿的2晚房费已到账。杨忻称，希望众多网络预定平台加强对入驻商家的管理，及时处理消费者的投诉，更改不合理条款，让消费者放心消费。