11月7日，重庆市消费者权益保护委员会发布非学历教育培训机构的消费者满意度调查结果，在3026个有效样本中，高达74.7%的消费者没有与培训机构签订培训服务合同，暴露出消费者的合同保护意识不强。

据重庆市消委会秘书长徐京介绍，本次调查历时3个月，覆盖市内主城区及武隆、彭水、垫江、丰都等区县48所非学历教育培训机构，调查内容包括消防安全、合同签订、培训收费、环境设施、专业水平等方面。调查采取定点拦截和随机拦截访问的方式，对学生或学生家长进行一对一问询，最终完成有效样本3026个。

本次调查反映的最突出问题是，消费者对签订合同环节的重视度不高，有74.7%的受访者未与培训机构签订培训服务合同，25.3%的受访者虽签订了合同，但对合同中关键条款重视不够。如，37.7%的受访者对“双方争议纠纷解决的途径和方法”这一条款不太在意，5.9%的受访者签订的合同中甚至没有该条款，28.5%的受访者对“退费标准与办法”这一条款不太在意，6.5%的受访者签订的合同中没有该条款。

培训机构的消防安全也是本次调查的重点。调查结果显示，消费者对培训机构的消防安全关注偏低。64.9%的受访者表示不太关注教室间隔断材质是否为防火材质;8.3%的受访者表示从未关注培训机构的消防器材、应急通道等消防安全措施是否到位。在不关注消防安全的受访者中，大部分人认为消防安全问题不是他们关注的重点，没有必要关注，还有一部分认为消防安全设施设置是培训机构的基本配置，不需要特别关注。

培训收费是消费者极为关注的因素。调查发现，培训机构的收费满意度总体得分为73.23分，相对较低，受访者普遍反映所在机构收费不透明且费用较高。

调查发现，消费者对培训机构的专业水平满意度不高，多数受访者认为所在机构在师资力量、课程设置、教学方式等方面与其期望值相距较大。师资力量方面，大部分受访者认为，所在机构的师资力量不足、教师的专业水平不高、教学经验不丰富;课程设置方面，多数受访者认为，机构课程安排不灵活，不方便学员的时间安排;教学方式方面，多数受访者认为，老师的教学方式比较单一，课程内容缺乏吸引力，教学较为死板。

重庆市消委会提醒消费者，在选择教育培训服务时要提高自身维权意识，在付款前认真签订服务合同，在关键条款上做到越细越好。

重庆市消委会同时建议培训机构：增设消防安全设施;加强服务培训;合理制订收费标准，并进行公示。