健身房没造好就先预售健身卡，商家还通过推出各种途径来宣传，以优惠举措频频诱惑消费者。昨天，高女士致电本报维权热线85188518说：“我去年秋天在一家健身房办了一张亲子卡，交了4900元，当时健身房还在装修，商家说到时会有游泳池。结果，到了今年4月，商家却说游泳池不造了，我很失望 ，希望商家能全额退款。”
消费者 承诺有游泳池没有了，要全额退款
高女士：去年秋天，我在黄龙一家健身房花了4900元办了一张亲子卡。当时健身房还在装修，工作人员说以后还会有游泳池，我很期待。
原本我想，这家健身房离家近，平时可以带孩子去游泳。一开始工作人员和我说去年12月份就能开业，当时我没有多想也没有在合同加入关于游泳池的条款内容，但是一直等到今年4月份，健身房才开业，他们打电话跟我说，可以去健身了，但是游泳池就不造了。
我本来就是为了方便带孩子到近点的地方去游泳才办的亲子卡，他们在宣传里说得很清楚，是有游泳池的，并且一开始我也向工作人员就游泳池一事详细了解过。
现在健身房里不仅没有游泳池，而且也没有适合小孩子的运动。我就到店里去，提出希望健身房全额退款。但是工作人员要么说知道了，要么说要领导决定，店长也一直在换，反正就这么拖着一直不予解决。
商家 预售团队是外聘的，消费纠纷不完全是我们的责任
健身房陈店长：预售项目是之前第一批工作人员做的，他们是外聘团队，项目交接后发现遗留下来的问题比较多，然而这不完全是我们的责任。
当初的销售人员为了满足客户会在合同上添加条款，但是我们公司拿到手的合同上却没有。高女士7月份投诉的时候，我还没来店里上班，当时的情况也不是太了解。
我们现在的方案有两个，其一，可以给高女士的会员卡做成全城通，在杭城所有分店都可使用，在我们店附近也有家分店，有游泳池，可以满足高女士需求。其二，现在年卡要3999元，和刚开始搞活动时的价格没得比，建议高女士可以自行将卡转让人，到时候双方过来店里办个手续就好。
消保委 如果健身房虚假宣传属实 消费者可主张退款
杭州市消保委秘书长陈杭：如果健身房和高女士消费纠纷中虚假宣传的情形属实，那么消费者是可以主张退款的，甚至可以要求相关的补偿。
消费者可以本人去当地消保委进行投诉，并带上合同以及收据等相关文件，让消保委对商家进行约谈。市场监督管理部门也都接受消费者的投诉。
还有消费者在遇到预售此类情况时，要学会保护自己，合同看清楚，对方答应的条款要写入合同，今后还可以通过法律保护自己。
律师 关键看合同规定
浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣：这一起消费纠纷，从法律的角度看有以下几点需要注意：1、合同有没有明文规定关于游泳池的内容；2、如果合同中没有，那是否有证据证明商家做过此类宣传，或有商家表达出对违约事实的认可；3、证据的合法性。
建议消费者与商家再进行沟通协商，毕竟司法程序复杂且周期长。
此事后续进展如何，商家会否全额退款，本报将继续关注。 | 
