中国消费者报天津讯 近期，天津市消费者协会接到多名消费者反映，去电影院观看3D电影时，电影院不再提供3D眼镜，而是要求消费者自带或在影院购买。

    对此，天津消协进行了调查，发现天津部分电影院确实存在这种情况。同时了解到，这种情况在全国也一定程度存在。天津消协认为，3D眼镜作为观看3D电影的必须设备，电影院可以提供多种服务方式，但无偿提供消费者使用作为方式之一必须保留。部分电影院只卖而不免费提供的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

    就此，天津市消协向相关院线发出公开三问。

    不进行有效告知如何保证消费者的知情权?目前，电影票的购买渠道多元化，消费者反映，通过网络购票时并没有电影院不提供3D眼镜的提示，而且部分电影院内也没有相关告知。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。天津消协认为，是免费提供3D眼镜，还是需要消费者自带或者另行购买，是消费者决定是否在该电影院观影的重要因素之一，应在消费者购买电影票之前进行有效告知。否则，电影院涉嫌侵犯了消费者的知情权。

    只有售卖一种方式如何保证消费者的选择权?电影院不提供3D眼镜且不提前告知，消费者只有到电影院观影时才知道需自备3D眼镜，如果不想放弃观影，就只有在电影院购买3D眼镜一种途径。《消法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。天津消协认为，电影院未提前告知且只提供3D眼镜售卖一种方式，涉嫌侵害了消费者对电影院及3D眼镜购买途径的自主选择权。

    基本服务链条的欠缺如何保证消费者的公平交易权?3D电影区别于平面电影，其立体画面的呈现必须借助于3D眼镜。如果没有3D眼镜，消费者看到的只是两个重叠的电影画面，不仅没有立体效果，连最基本的观看要求都达不到。也就是说，3D眼镜是完整提供3D电影观看服务链条不可或缺的一部分。

    《消法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障……等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。天津消协认为，提供质量合格、安全卫生的3D眼镜供消费者使用是电影院应尽之责。免费3D眼镜是3D观影服务的基础必要组成部分，3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本应已包含在电影票价中。一些有更高品质需求的消费者可以自愿购买3D眼镜，但电影院提供免费3D眼镜的义务却不能因此免除。目前，一些影院除非消费者二次消费购买3D眼镜，否则即便已支付票款也不能享受完整服务，这种做法涉嫌侵害了消费者的公平交易权。

    除以上三问外，天津市消协还对影院售卖的3D眼镜如何保证质量安全、是否能够开具发票、如何实行“三包”等提出质疑。

    天津市消费者协会消指部主任陈云魁表示，将在进一步调查的基础上，对相关院线采取包括但不限于公开约谈、劝谕甚至公益诉讼的手段，以保障消费者的合法权益。