杭州大厦纪梵希、芬迪问题事件有点绕

昨天投诉者、大厦、品牌、监督部门面对面

商报讯 本报连续报道的《杭州大厦遇上较真消费者》事件有了新的进展，昨天下午，在下城区市场监督管理局天水市场监督管理所的协调下，投诉人朱先生、杭州大厦两位相关负责人、纪梵希的两名品牌方代表以及芬迪的一名品牌方代表，一起坐在了天水市场监督管理所的六楼会议室里，这次协调会比之前约定的“1月10日前”晚了一天（详见本报2016年12月29日第14版）。各方就涉及的纪梵希女士包和芬迪羽绒衣，确定国家级检测机构等问题进行讨论。除了负责芬迪羽绒服投诉事件的工作人员郦先生、负责纪梵希女包投诉事件的工作人员熊先生，杭州市消费者权益保护委员会的相关工作人员也一起参加了此次协调会。

下午2：30，协调会开始，总共进行了一个多小时。因为一些原因，记者未被允许进入协商会现场。协商会结束后，记者在现场采访了协调会中的各方参与者。

朱先生告诉记者，协调中他与品牌方有一些分歧，“根据调解流程，消协方面让品牌方确认标的物是否从杭州大厦出售，我明明有杭州大厦开具的购物单、有刷卡记录，品牌方却表示现场无法确定。”朱先生认为，按照杭州大厦和品牌方的逻辑，消费者就算有了购物小票、刷卡记录，出了大厦和专柜的门，这产品就很难判定是否在商场购买的，这确实很让人失望。

除此之外，对于选择哪家检测机构进行第三方鉴定，双方也没有达成一致意见，朱先生表示，他对检测机构的要求很简单，“只要是国家级的检测机构我都认可，我觉得这样不仅对双方都公平，也足够权威。”

随后记者也采访了品牌方代表，纪梵希品牌方代表没有其他回应。芬迪品牌方代表拒绝了记者的采访，不愿多说什么。负责处理投诉事件的杭州大厦工作人员表示，虽然产品是在杭州大厦买的，但此次会议中杭州大厦仅以旁听身份参与，因此不方便发表意见。

消保委相关工作人员表示，虽然本次双方不能就选择哪家检测机构达成一致，但消协将就确定第三方检测机构进行主导性协调。同时，按照调解流程，品牌方也要对标的物是否由杭州大厦出售进行确认。“标的物的确认是一个必须的流程，为的是避免后续可能出现的一些纠纷。如果不进行确认，品牌方在第三方鉴定之后再提出‘标的物并非他们出售’的质疑，那之前鉴定就将成为无用功。”据悉，关于进行第三方鉴定的检测机构的确定，以及标的物的确认工作将同时进行，预计将会在1周内完成。本报也将持续关注。