预订了心仪的沙发,送到家却发现商家弄错了,这样的事情被消费者左女士碰到了。她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“商家送上门的沙发并不是我当初预订的那款,现在对方已同意退货并全额退款,但商家表示,退货的运费需要我来承担,我认为不合理。”
左女士告诉记者:“1月7日,我在半山成品家具市场某家具店订购了一款麻布沙发。商家送到家里后,我发现,这是一款绒布沙发,并非当初想要的麻布沙发。于是,我要求商家退货并全额退款,商家答应了,但对方表示需要我承担沙发退货过程中产生的运费。”
“我很纳闷,明明是商家送错,为什么还要我来承担退运费?”左女士说,“况且商家刚好要来给我邻居家送货,可以让送货师傅顺路将沙发带回。尽管我和商家这样解释,但对方仍坚持要我承担退运费,令我无法理解”。
随后,记者联系上该家具店,工作人员告诉记者:“左女士要求根据图片定做沙发,但并没有指明实物,我们只能按照型号规则来制作。况且,左女士并非收货当天向我们提出全额退款退货要求,而是在沙发被放置多日后,再提出全额退款。这对运送师傅来说,非常不便。况且做生意也不容易,我们已经答应全额退款退货,倘若再需要我们支付运费,实在难以接受。但对于消费者的要求,我们可以先退一步,和左女士分摊运费,一方一半。”
但是左女士对“一方承担一半运费”的解决方案并不满意。如有进展,本报将继续关注。 |