遇到理发纠纷，消费者可第一时间打12315维权

本来只想修一下头发，却加了很多美发项目。近日，朱小姐遇到这样的事。于是，朱小姐致电与本报85188518维权热线联动的12345市长热线反映：“我本来只是想将头发修短点，理发师却没经过我同意，给我做了烫发和护理，前前后后费用要1500元。我认为商家有欺诈消费者的行为，要求商家说明情况。”

消费者说

只想修剪下头发

却莫名做了很多美发项目

朱小姐：20日晚上，我在下城区朝辉路5-2号锐邦美丽现场理发，进店洗好头发，我想让之前熟悉的理发师给我剪，但是被告知人不在，他们就推荐一个美发总监给我。

在我要求下，理发师先将头发修短了点，然后就往我头上涂药水，当时我表示我不烫头发，就问他加药水是干嘛的。理发师回答说我头发的长度不好打理，需要烫一下，并表示价格给我打折后不贵，我始终没有看到价目表，心想药水都已经涂了就烫一下。

然后，我又去洗了遍头发，回来后换了个座位进行烫发。烫完之后，他们又给我头发上加一个“Q10”的韩国护理产品，我就问多少钱以及需要几瓶，说是需要6瓶128元/瓶，当时已经开了4瓶，我就和理发师发生了争执说我不需要，理发师就说那我给你省点用。

最后付费的时候，商家算了算说需要1500元，我们不接受，这事还惊动了110。最后，我们付了800元走人，我觉得商家应该先询问消费者是否需要，并第一时间将价目表给消费者看，所以我认为商家存在消费欺诈，要求商家给个说法。

商家说

价目表给顾客看过了

美发项目是顾客自己选择

锐邦美丽现场朝晖店张店长：当时朱小姐来找以前的美发总监理发，但是之前的美发总监已经走了，我们就给她推荐新的总监，我们这里总监洗剪吹是要158元，她当时是同意的。

剪完头发后，总监在经过朱小姐的同意后给她烫头发，我们有拿价目表给她看。刚开始她选择的是898元的日韩动感烫，总监就向她推荐了1298元的经典植物烫，表示价格没有贵多少，朱小姐也同意了。

烫完头发后，因为要护理给朱小姐用了韩国“Q10”，这是在国家有备案文号的化妆品，用了4瓶只收了她一瓶的价格128元。之后她母亲来了，可能认为价格太贵不想付钱，与我们发生了争执。因为店里客人也多，我们也不想不愉快，就说收1500元就好了。她母亲不认可，警察也叫来了，我们没办法就说1000元，可她母亲还是只给500元，说再写个500元的欠条给我们，最后没办法我们也不想太难看，毕竟生意还要做，就收了800元。

专业人士说

理发前确认好每个项目和金额

出现问题第一时间打12315

杭州市消保委秘书长陈杭：现在因为理发而产生的消费纠纷比较多，关键在于两点，一是知情权，消费者有权利知道消费所花的金额和哪些服务项目，而且需要商家有明码标价。二是公平交易权，消费者在做头发的时候，商家不得推荐其他项目和产品。

消费者在理发前需要想清楚做什么，并问清楚价格和办卡事宜，确认所付需要的金额，同时要看到单据并确认，如果没有单据可以举报。

并且和商家说，在消费的过程中不接受推销，如果有是可以叫停服务的。因为现实中，理发师在做头发时，药水、洗头膏弄到头上时，消费者往往会碍于面子而接受商家的行为。

消费者如果出现此类交易纠纷，可以第一时间打12315要求相关工作人员出现场解决。因为此类纠纷事后较难处理，在取证方面比较困难，所以需要消费者在事前多注意。