15日，祝女士致电本报维权热线85188518投诉，她在天猫超市买了三包大米，结果这些大米发霉生虫了，于是她向天猫超市索赔（详见本报2016年2月21日7版《消费者若想“退1赔10” 需举证商家存在故意欺诈行为 谁来为发霉生虫的大米买单？ 》）。消息见报后，记者再次与天猫超市工作人员多次沟通。经本报调解，天猫超市工作人员表示，考虑到消费者的消费体验，已与消费者达成和解，并愿意补偿消费者2000元。

天猫超市工作人员容女士：“我们收到这个投诉后积极处理，同时还查询了历史投诉记录，但是没有发现这样的历史投诉。小二告诉我，祝女士是在品牌直营店买的大米，如果历史记录中有相关大米发霉生虫的投诉，我们就能以商家的商品有问题去跟商家讲，进而给消费者争取更多的权益。但是在没有切实的凭证能证明商家出售变质大米，这种情况下，天猫平台不能强制处理。我们协调之后商家称最多就是退一赔二。最后，天猫平台考虑到消费者的消费体验决定由平台出2000元补偿给消费者。”

昨天，祝女士证实补偿金到位，她说：“天猫超市的工作人员已经和我沟通好了，补偿我2000元，并且补偿金已经通过支付宝的方式到账。”祝女士对这样的处理结果非常满意，她说非常感谢商报维权热线85188518。