近年来，预付式消费成为很多商家的促销手段。消费者往往会因为商家给予的各种优惠而办卡。事实上，总有一些不诚实的商家，收了预付款后，要么人去楼空，要么店面搬迁投诉无门，给消费者造成损失。

    近日，消费者金女士致电本报维权热线85188518反映：“我在momoda儿童乐园近江店办了张消费卡，现在店面撤走，卡里还有余额，我该怎么办？”

    消费者说：商家撤了店面 卡里余额却没退还

    金女士：2015年，我在一家超市的二楼看到momoda儿童乐园在搞活动，可以办理预付式消费卡。当时商家推荐说，办理消费卡可以存800元送400元，相当于卡里有1200元可以消费。我觉得这个活动非常实惠，就办了一张消费卡。

    卡办好后，我带着孩子去消费了几次。直到今年1月14日，我从朋友处得知该店由于和超市提前解约，已在1月2日停业。但我一直都没接到该店任何通知，而且卡里还有365元未消费。

    于是，我根据朋友提供的信息，加入该店微信号：momoda儿童乐园，联系上了客服。当时客服答复会登记客户信息，并将未消费的金额在30个工作日内退还到我的支付宝。然而，客服登记好我的信息后，却告诉我之前办理的是充值套餐，该套餐中未消费的365元不得退款。

    对于客服的答复，我觉得不合理，随后我拨打了momoda儿童乐园公司电话88078189与客服进行沟通，询问是否可以按照充送比例，退还剩余未消费的款项，客服称需与其老板汇报此事后再答复。然而，过了很长时间，我也没有接到商家的任何反馈。更让我郁闷的是，在反映情况后，我多次试图通过微信、电话等方式联系该店，均无法联系上。

    momoda儿童乐园下沙店说

    （记者通过金女士提供的电话，拨打88078189，接听电话的是momoda儿童乐园下沙店的工作人员）

    momoda儿童乐园下沙店工作人员：我们下沙店和近江店不是同一个老板，因此，近江店的顾客要退卡需要找那家店的老板。

    出租场地的超市说：商家已撤场，会积极帮消费者沟通

    （记者联系上出租场地给momoda儿童乐园近江店的超市）

    超市相关工作人员：momoda儿童乐园近江店租了我们超市二楼的场地，租期未到，这个店的老板就提出要提前撤场，我们就按照合同办理了相关手续。在这家店撤走之后，我们也接到一些消费者投诉，他们都是反映卡内有余额但无处消费的问题。

    虽然我们和momoda儿童乐园近江店已经没有合作，但对于消费者反映的情况，我们非常重视。这个店在租场地的时候留下了相关人员的联系方式，我们也正在了解情况并与其沟通。目前了解到的情况是这家店愿意退还消费者现金充值部分的余额。

    记者通过超市方联系上当时承租场地的momoda儿童乐园近江店员工。对方称已离职，并不清楚退款事宜。

    专业人士说：应当按照使用余额占比退还卡内余额

    上城区市场监管局望江所何所长：我们之前也有接收到一些消费者关于这家店的投诉，后来组织了商家、超市方、消费者进行协调。目前，我们了解到的情况是，这家店已经撤离，并与超市解除了租赁合同，目前这家店剩余需退还的费用总金额在1万元左右。为了妥善解决消费者卡内余额问题，超市的招商部承诺将登记持卡消费者的详细资料，确定之后，依照使用余额占比，退还卡内余额。

    我们也将积极处理消费者在消费环节中的纠纷，帮助消费者争取权益。

    杭州市消保委秘书长陈杭：如果商家决定停业、歇业或者服务场所迁移，最好提前30天，以电话、短信、邮件等形式逐一联系消费者，也可以以公告形式告知。在此期间，消费者有权选择解除协议，商家应当退回预付款。

    如果消费者卡里未消费，商家应该按照实际支付金额标准来退还。如果消费者已经消费了，则按照总金额的比例在原价之中进行扣除。例如，消费者充了800元，卡内总金额是1200元，消费后卡内余额600元，那么商家应该退回50%原价值的金额，也就是400元。

    浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果商家“只退现金部分”，这样是不合理的。商家称剩余300多元余额是赠送的，所以不退，那消费者也可以主张先用的是赠送款，余额是自己充值的款项。

    从公平原则考虑，商家当初做活动给出消费者充800元送400元的优惠，相当于给消费者的平时消费打6.6折。所以，当商家因经营不善不再营业时，应当按一定比例退还消费者卡内余额。

    根据消法第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。

    记者将消费者金女士的情况反馈给超市，对方表示超市招商部会进行登记并反馈给商家，督促商家将余额退还。对此处理结果，金女士表示满意。