丽江“又双叒叕”出新闻了。2月25日，国家旅游局宣布对3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定，云南丽江古城景区“榜上有名”。随后，一位网友在丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布的道歉微博下留言“永远不会去的地方就是丽江”，遭到怒怼回复：你最好永远别来！有你不多无你不少。这让丽江旅游再次陷入舆论漩涡。

2月10日才刚开完以“提高旅游服务质量”为主题的千人大会，针对丽江近期以来层出不穷旅游负面新闻，市长放出“狠话”：只此一次下不为例。然而话犹在耳，紧随其后就出了这起官微怒怼网友事件，这一脸被打得也是有点狠。

此前，本报记者曾从杭州多家旅行社和OTA（在线旅游企业）了解到，近期从杭州出发的云南团队数并没有因负面报道而减少。这或许是因为，大多数的消费者对丽江抱着一种善意的理解，仍愿意相信那些旅游投诉、负面事件是世界上任何一个景区、景点都存在的小概率事件，并非丽江所特有。因此大多数的消费者也愿意给丽江一些时间和空间，相信通过努力这些问题都会在不远的将来得到解决，丽江的旅游市场可以更加规范。

然而，作为一个官方渠道，一句“有你不多无你不少”，让人感受到来自屏幕后的不忿与傲慢。照理来说，经历了女游客挨打遭毁容、游客在餐厅催饭被打、副省长被强迫购物等一系列负面新闻后，丽江当地政府部门舆情公关能力应该有所提升，不应该做出如此失当的回应。

这不禁让人觉得，丽江此前摆出的“虚心接受批评”态度只不过是为了熄灭公众舆论的表演。虽然说公关危机处理失当跟爆发出的种种问题并没有直接的因果关系，但态度决定一切，如果丽江方面没有真正从意识上认识到这些问题是旅游消费发展进程中所亟待解决的，那么就算千人誓师，丢出一揽子铁拳整治措施，也不过是打在棉花上的拳头，看起来再用力也是枉然。

从指责被打女游客、骂记者是苍蝇，到怒怼网友，这些都深深伤害了对丽江报以善意的人的心，消解着人们对丽江的期待。管理或许可以强制，人心却没办法强迫。正如我一个同事所说， “丽江虐我千百遍，我是不会再待她如初恋了”。