百安居回应：消费者的赔偿要求可兑现 前提是“消费者需选择百安居装修后方可抵扣”

12年前，消费者刘先生将装修新房的任务交给了百安居（中国）投资有限公司（以下简称“百安居”）。没想到，装修后的房子里，每天都能闻到臭气，而且一闻就是12年。为此他向本报维权热线85188518投诉：“我向装修公司提出‘每天赔偿1元钱’的要求，对方不同意，我希望百安居能给我一个解释。”

本报消费维权版于2017年2月20日在7版以《消费者为何向百安居提出每天赔偿1元钱？原来是排气管道上有洞口没有密封 消费者认为过错在装修公司，害全家闻了十二年的臭气》为题，报道了刘先生的遭遇及百安居的处理意见。

近日，记者再次联系消费者、百安居杭州和百安居总部，了解此事进展。

消费者：

百安居承诺按照每天1元钱赔偿

但需要我在百安居消费才能抵扣

刘先生：消息见报当天，百安居杭州公司的工作人员通过电话联系了我，向我承诺，可以按照每天1元钱的标准赔偿我，但在后续的沟通中，对方工作人员却改口，声称我要继续选择百安居装修，才能通过抵扣的方式，得到赔偿，对此我不认同。

我算是百安居的老客户了，除了这套房以外，我还有另一套房也是找百安居来装修的，但现在发生了这样的事，我已不愿选择该品牌。

我希望百安居能兑现自己的承诺，向我提供现金赔偿，或提供等价的货品，如果百安居一定要我选择其品牌装修后才能得到赔偿，那我就选择百安居“699元/平方米”装修套餐，并在此套餐的总价基础上，减去4000多元的赔偿款。

商家：

直接赔偿现金或货品我们做不到

百安居杭州店的胡经理：我们现在只能提供一种赔偿方案，就是刘先生再次选择百安居，然后通过总价抵扣的方式，赔偿刘先生，而刘先生提出的在“699元/平方米”装修套餐的基础上抵扣赔偿款，这一点我无法做主，需要总部批准。

百安居总部王经理：刘先生的情况，我们已开会研究，目前可以为刘先生提供两种赔偿方案：一种是刘先生到百安居的门店选择装修，然后在总价基础上，我们可以为其减免部分人工、材料费用，用以抵扣此前承诺赔偿刘先生的4000多元赔偿款；第二种方案是，刘先生可以选择前往百安居购买装修材料，公司可以在刘先生满足一定消费额的情况下，赠送刘先生与赔偿款等价的货品，不过消费额的具体数额，目前我无法给出答复，需要刘先生到店协商。

而刘先生要求的选择“699元/平方米”装修套餐基础上再抵扣赔偿款的方案，我们无法做到，因为这是公司在线上的活动，付款流程和线下支付的流程不一样。

（对商家的方案，刘先生表示无法接受，他还会与百安居方面协商。）

律师：

商家承诺的赔偿应以书面形式呈现

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：刘先生装修维权的情况，的确有些复杂。装修12年后，再让商家赔偿，也的确不容易。既然现在商家已承诺，可以为刘先生提供赔偿，就应兑现承诺，一方面是为自己的过失买单，另一方面也是树立自己的品牌形象。此外，在赔偿没有兑现前，刘先生应要求商家以书面形式承诺赔偿的金额，而赔偿的方式可以通过协商解决。