为了锻炼身体，汪小姐于2012年在唯瑜伽红石会馆办了一张瑜伽年卡，之后，在相关工作人员的推荐下，她又购买了60节私教课。“当时，私教告诉我，这个课不会过期，所以我才一次性买了60节课程。”汪小姐说。“后来我的会籍卡过期了，就连我还没上完的私教也不能继续上了，商家要我续办会籍卡，才能继续上完剩下的私教课。由于工作调动的原因，现在，我前往红石会馆上课很不方便，我希望能把剩下的私教课退了。”汪小姐近日拨打本报维权热线85188518投诉。

续办会籍卡才能练私教课 我想退了私教课

事情还得从四年前说起，当时汪小姐在唯瑜伽红石会馆花了10000多元办了一张瑜伽年卡。“刚开始我几乎每天都去练习，后来一位私教推荐我购买私教课，并告诉我私教课是不会过期的，多节一起购买比较划算。于是，我一次性购买了60节私教课，每节200元，一共花费12000元。”汪小姐说，两次消费总计两万多元。

“后来，我上了两节私教课，私教老师经常会给我推荐各种代餐产品、减肥产品，这让我有点不能接受。在私教的推荐下，我还是购买了6000多元的减肥产品。不过，由于感觉不好，我就停了一段时间，没有再去上课。”汪小姐说。

“过了一段时间，我因为工作调动无法坚持练现。因为，我后来的工作地点在滨江，前往红石会馆上课实在不方便。最近我想起了卡里的私教课程，记得当时私教老师和我说过私教课不会过期，于是我又联系这家瑜伽馆，准备继续练习。但是，工作人员说，我的会籍年卡已经过期，要先续卡才能继续参加私教课。我不想再续卡，希望能退了剩下的58节私教课。”汪小姐表示。

商家坚持续办会籍卡

才能继续练习私教课

根据汪小姐提供的联系方式，记者联系上了这家唯瑜伽红石会馆。前台工作人员表示：“我们在电脑中确实查到了这位汪小姐的信息，但她的年卡早就已经过期了。对于私教课是否能上的问题，我要询问店长之后才能做出答复，我们也会与消费者协商解决。”对此，记者要求该前台工作人员尽快告知店长，并让店长速与本报联系。

过去近一周时间，仍未接到店长的任何回复，再次联系汪小姐，她也表示：“并未收到任何回复。”

于是，记者再次致电该瑜伽馆。其工作人员表示：“我们会把这个事情转交客服部。”随后，一位廖姓的客服致电回复：“对于该消费者的情况，我们给出的解决方案是消费者续办会籍卡，然后我们继续为消费者上私教课。因为我们瑜伽馆有门禁系统，只有拥有会籍卡才能进入我们会馆上课。消费者可以办理我们任意一种会籍卡，只要有进出门禁的会籍卡，就能继续进会馆练习私教课。至于退款的相关事宜，我无权做主。”客服廖小姐说。

对于该解决方案，汪小姐表示：“我已经花了1万多元购买了私教课，为什么还要继续办理会籍卡才能练习，这样的解决方案我不能接受。我现在在滨江工作，前往红石会馆很不方便，我还是希望能将剩下的课程退了。”

记者再次将汪小姐的诉求反映给该瑜伽馆，瑜伽馆工作人员表示：“我们会自行和消费者协商这个问题。”截至截稿前，汪小姐再次致电表示：“瑜伽馆仍坚持我继续办理会籍卡，才能继续练习，这样的解决方案我不能接受。”

合同如何约定相关上课事宜是维权关键

记者将消费者汪小姐的情况咨询了律师。

浙江浙经律师事务所律师陈政宇表示，就消费者的情况来看，要看消费者在办卡时和商家签订的合约（协议）来看。

“若合约中，明确写明‘必须办理会籍卡，才能进入会馆门禁，练习课程’，那么消费者应按当时合同所写，继办会籍卡继续练习。”陈政宇说。

“若当时的合同中并未写明相关事项，我认为，商家不应要求消费者继续办理会籍卡。因为消费者有权要求商家为其完成剩下课程的服务，而至于商家所说的门禁问题，实属店铺内部管理问题，应由商家为消费者解决，而不是由消费者续办会籍卡。”陈政宇说。

陈政宇还表示：“商家提出了‘只有办理会籍卡才能进入门禁’，根据‘谁提出，谁举证’原则，商家应出具当时与消费者签订的合同（协议）原件，用于证明当时的合同中确有写明相关条件。”