商家称员工写错了货号

经本报调解，商家同意退还一半费用

因为看中了样板间的装饰，消费者余女士当初下单，预定了一款和美陶瓷砖样板间款式相同的瓷砖，但没想到的是，等瓷砖寄到家里，却发现商家送错了货，商家表示瓷砖型号和订货单上的一样，等瓷砖上墙后就和样板间的一样了。

可等瓷砖上墙之后，不仅瓷砖的形状与样板间看到的那款瓷砖不一样，瓷砖表面也和样板间的相差很多。余女士致电本报维权热线85188518反映：“新装好的瓷砖不是我想要的，我要求商家为我更换成样板间的瓷砖型号。”

消费者说：新装的瓷砖货不对版

我要求商家为我重新安装

余女士：3月7日，我在上亿最佳空间家居馆购买装修用的瓷砖，在美陶瓷砖的门店里发现其样板间的瓷砖很漂亮，就订购了一批，花了2000元。几天后，瓷砖送到家中，我发现这批瓷砖和我当时在样板间看到的并不一样，瓷面不平整，不太好清洁，就给商家打了电话询问是否发错了货，对方告诉我，就是这一批，等装上墙之后，效果才能显现。

然而等装修师傅将瓷砖铺上墙面后，我发现这款瓷砖和此前在样板间看到的并不是同一款，我联系了商家负责人张女士，对方告诉我，发送的瓷砖和订单号上写明的瓷砖型号一致，并未送错货。我将家中瓷砖的效果照和样板间的效果照进行了比对，发现家中瓷砖和样板间的瓷砖的款式、造型和瓷面都不一样。

我在查看此前和店主的微信聊天记录时发现，对方也给我发过“和样板间同款瓷砖”的语音，我希望商家能帮我重新铺上我当时选择的那款瓷砖，或赔偿我2000元。

商场负责人说：已经联系上商家

愿意配合消费者解决问题

（记者拨打了美陶瓷砖上亿最佳空间家居馆店负责人张女士的电话，电话一直无人接听。在上亿最佳空间家居馆的官方网站里，记者找到了该家居馆售后主管周女士的电话，并将余女士遇到的事转述给周女士。）

周女士：接到媒体的电话后，商场售后部的员工立刻联系上了美陶瓷砖的总代理叶先生，对方表示，这件事的主要责任在于店内员工写错了货号，为此商家愿意赔偿消费者800元作为赔偿。但消费者对这一赔偿方案并不认可，经过商场的再次协商，目前美陶瓷砖同意将赔偿金提升到1000元。

（对此，余女士表示认可，并会与商家选定时间，领取赔偿款，余女士也感谢商报记者的维权。）

律师说：微信等社交软件记录可作为证据

消费者在收货时应核实货物型号

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：随着互联网技术的发展，人们的沟通和交流已不再局限于面对面的交谈或者电话联系，微信、微博、短信等都成为很方便的沟通工具，根据依据我国《民事诉讼法》的规定，微信文字聊天记录应属于“电子数据”，微信语音聊天记录应属于“视听资料”，都属于法律规定的证据类型之一，可以作为证据使用。而以余女士遇到的事为例，如果没有这段微信语音，可能消费者的权益就很难得到保障了。

从余女士提供的微信语音来看，商家的确存在填错订货单的错误，并因为此事而导致此后的出现差错，因此商家需要承担主要责任。不过消费者也需要核实订单无误之后，方可付款。