经本报协商，商家同意退还全款32800元

在职场奋斗多年的鲍女士一直想要提升自己的学历，为此她也经常去寻找一些培训机构了解情况。去年年底，她在广利大厦发现有一家名为北京天天向上艺术教育有限公司（以下简称“天天向上”）正在招生，对方还告诉她，该教育机构和一家名为二码公益的平台有优惠活动。支付学费入学后，所缴纳的学费在3个月内会陆续退还给消费者。

鲍女士觉得挺实惠，就付了32800元报名参加了人力资源专业的本科培训课程。可过了4个月，鲍女士并没能拿到所有学费，她向教育机构和二码公益提出退学并全额退费的要求，却被对方拒绝，为此她拨打了本报维权热线85188518投诉：“我不想继续在这家教育机构培训了，希望对方能为我退还所有费用。”

消费者说说好3个月返还学费的 如今却只拿到4000多元和一堆孝分

鲍女士：去年12月25日，我在广利大厦的天天向上咨询本科培训课程。对方告诉我只要报名他们的课程，所付学费会由一家名为二码公益的平台在入学后的3个月内全额分批返还，并且在一年通过考试即可拿到证书。

我觉得挺划算，就选择了一门人力资源的课程，并交纳了32800元的学费。今年1月1日开始我得到了二码公益给我的孝分（是天天向上与二码公益平台联合推出的线上货币，可通过APP兑换），这些孝分可以兑换成现金，而我也的确通过兑换孝分的方式得到了一部分现金，不过每天所返还的现金从1月份时的200元/天，下降到2月份时的100元/天，现在我每天所能返还的现金只有8元。

经过3个月时间，我发现天天向上所提供的教学资料是一份教学视频，内容是语数外等课程，与我所报的人力资源课程内容无关。而我通过兑换孝分的形式得到了4000元的现金返还，账户里还有一部分孝分还处于无法兑换的状态，我并没能和当初天天向上所说的那样得到全额的学费返还。

我觉得通过这种形式，我缴纳的钱款可能需要相当长的时间才能全部兑换，就向天天向上提出退学的要求，但对方的主管马先生告诉我，只能退还80%的费用，剩余的20%费用已经交给二码公益，不能退还。对这样的解决方案，我无法认同，我当时之所以会选择天天向上，就是因为对方承诺了3个月返还全额学费，现在对方无法兑现，我希望能退学，并全额拿回我支付的钱。

商家说同意全额退还费用 但需抵扣此前的返还款项

（随后记者联系了天天向上的主管马先生，了解情况。）

马先生：鲍女士的事，此前我也参与过沟通，不过二码公益已经拿走了20%的费用，我们最多只能退还给鲍女士80%的学费。而鲍女士反映的3个月得到全额返还的承诺，是二码公益做出的，和天天向上无关。至于鲍女士提出的上课内容的问题，我需要向总部申请才能做出回应。

（记者随后电话联系了二码公益的负责人刘女士）

刘女士：公司此前并未做出3个月全额返还费用的承诺，而是按照鲍女士付款时的孝分价值进行估算，预计大约在3个月内能全部返还，不过孝分的估值并不是一成不变的，按照公司的设计，平台上消费的情况越多，孝分的价值也就越高，消费者每天能兑换的现金也就越多，现在孝分估值一直在波动，所以返还全款的时间还无法判断。

鉴于鲍女士所反映的情况，我们愿意将20%的费用退还，不过她账户中的剩余孝分将被清空，此前兑换的现金也将进行抵扣。

（对商家的解决方案鲍女士表示认可，她将与商家沟通退款的时间，对商报的维权鲍女士表示感谢。）

律师说 商家的宣传单可作为合同条款 消费者选择培训班需要看资质

浙江泽鼎律师事务所律师陈律师：俗话说活到老学到老，这已经是现代人的一种学习态度，而从鲍女士的案例来看，商家在宣传册上写明了3月返还全额，就是一种约定的协议，这也是商家所要遵守的，现在三个月时间过去了，消费者所付款项并未全额返还，这就是商家违约在先。

不过消费者在选择培训机构之前，也要睁大眼睛，选择专业的、有资质的教学机构，不要被商家优惠、低价、返还全款等促销手段吸引，学习和培训首先注重的应该是教学的质量。