消费者很生气想要讨说法

上班时想要买东西，可是店家没有外送服务，自己也没时间亲自去买，这该怎么办？相信不少人想到了找人“跑腿”代买。或许正是看到这种需求，三大外卖平台先后都上线了“跑腿”业务：去年6月，百度外卖率先上线同城配送业务，9月更名为“万能跑腿”；今年3月，美团外卖的页面也新增了“跑腿”选项，业务覆盖北京、上海、杭州等城市；“不甘示弱”的饿了么也紧随其后在4月宣布上线“帮买帮送”业务。

付跑腿小哥们一些“跑腿费”就能及时快捷地拿到自己想要东西，在不少白领看来，“跑腿”是项很实用的功能，但是在实际体验之后，有人却忍不住想要给差评。近日，市民王女士向记者反映，在使用美团外卖新上线的“跑腿”功能时，收获的却是一番让她颇为生气的体验。

上周二中午，王女士和同一办公室的两位同事看到“一点点”出了新品很想买，但因为是工作期间不能离开公司，而且他们公司附近的这家“一点点”不送外卖，所以三人商量之后决定使用美团外卖上的跑腿功能，最后花了8元“跑腿费”找平台上骑手代买。

王女士说：“我们一共点了三杯，其中两杯是新口味，抹茶拿铁和抹茶红豆。骑手送过来之后我们付了钱，结果喝的时候发现饮料不对，有两杯是红茶不是我们要的抹茶。本来想着是不是骑手送错了，就给他打电话，结果那个骑手说那家一点点新口味没有了，他就给我们换成了红茶。可问题是，他买的时候根本没给我们打电话征求我们意见，而是自己做主直接换了！我觉得既然没有这个东西，你就应该打电话跟我们说一声，最后要不要换也该我们决定啊。”

王女士告诉记者，最让她生气的不是骑手私自做主换了饮料品类，而是小哥在电话中的态度。“我问他，你怎么可以不问问我们意见就自己做主换了呢？如果我们有人不想或者根本不能喝红茶怎么办？结果这个骑手直接就说‘我不管！’，明明是他做错事，他非但没有歉意态度还如此恶劣！实在是让人生气！”

据了解，用户使用“跑腿”功能时要先在美团外卖上付“跑腿费”，由骑手垫付买东西的钱，东西送到之后再由用户将买东西的钱直接付给骑手。王女士告诉记者看到骑手态度实在恶劣，所以他们就把饮料的钱也重新算了一下，“结果饮料钱他也多收了！三杯饮料应该30元，他收了我们45元。”

最后，王女士通过美团外卖客服进行投诉。“美团外卖先行赔了我们多收了15元，说他们后期回去找这个骑手进行处理。”王女士告诉记者，“可这都过了好几天了，美团外卖也没有给我回复电话告诉我具体是怎么处理的，而且我们没有收到正确的饮料，对我们也没有任何赔偿和道歉。三杯饮料并非多值钱的东西，可骑手的素质，还有美团外卖平台表现出的态度都让我很不愉快！”

王女士表示：“有过这样一次糟糕的体验，我现在都不敢用美团外卖了，就怕再遇到个这么奇葩的骑手，简直就是花钱找不痛快！美团也是大平台，我强烈要求他们给我个说法，我想知道他们平时是如何对平台上的骑手进行管理的，否则这个软件我也不敢用了。”

记者昨天致电美团外卖客服，客服表示查询核实事件后会有专门的负责人进行回复。事件后续发展，本报将持续关注。