消费资讯
消费资讯
因头发太长 店员拒绝为顾客吹发
 
2017-06-08 09:32:49   杭州网

员工情绪化需要消费者买单?

前些天,刘女士来到家附近的丝雨美容美发店洗头发,但在吹头发时,发生了一件让刘女士意外的事。原本给刘女士吹头发的店员表示,因刘女士头发太长,不愿意给她提供吹头发服务。

“虽然,店里又另外安排了一个店员来为我服务,但之前店员的服务态度,我非常不满意。我不想继续在该店消费,希望商家能退还卡内900元左右的余额。”刘女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者说 员工竟然以头发太长为理由 拒绝为我吹发

刘女士:我在江干区太平门直街532号丝雨美容美发店,花了1000元,办理了一张会员卡。店员表示充值有优惠,我才办了这张可以打五折的卡。之前我也去这家店消费过几次,店内服务都还可以。

但前段时间去洗头的时候,发生了一件不愉快的事情。洗好头后,原本吹头发的服务是由一位代号为318的男性员工提供的,我告诉对方自己没有什么特殊要求,头发吹得自然一点,发梢稍弯即可。但是他却说我的头发太长,吹不了,我反问道,哪有理发店因为顾客头发长,而拒绝吹发的,对方没有表态。后来是另外一员工给我吹的头发,但没有人给我解释缘由,况且过肩的长发应该不算长吧。

这样的服务态度令我越想越生气,在结账的时候,我提出这次的费用可以原价支付,但是需要退还卡里剩下的900元左右的钱,但那位代号为318的员工却说,会员卡是绝对不可能退的。在调解无果的情况下,我拨打了维权电话。

商家说

退卡可以

但之前的消费需要按原价买单

江干区太平门直街532号丝雨美容美发店店长安先生:这位店员之前是在台州一家美发店担任总监,调到杭州时间也不长,吹发技术上肯定是没有问题的。确实他的服务态度存在瑕疵,讲话也不太好听,他将个人情绪带到了工作中来,给消费者造成不愉快是我们的失误。并且在店内享受洗剪吹服务,是不存在头发太长,需要加价的情况。说实话,这名店员不止一次与消费者发生过不愉快,考虑到对门店产生的不良影响,我当天把他辞退了。

“我已经联系过刘女士,希望刘女士能够选择不要退卡,作为道歉,当天的消费金额由我方提供,如果刘女士一定要退卡,我们愿和她协商退款事宜,但是她此前的消费必须按原价支付。在确认具体退款金额后,消费者填写退卡申请表,写明退卡原因并签字,随后,我们会统一上报给总公司财务,财务经核实后,会通过银行卡、支付宝等方式将钱退还给消费者,流程需要一周到半个月。”据了解,刘女士的会员卡,在门店消费,除了特价的项目,其余烫发、染发项目都是按五折价格计算,另外,普通的洗剪吹则为20元/次,不使用会员卡优惠,洗剪吹的原价为45元/次。

(记者再次联系刘女士,对方表示将前往门店提交退卡申请表,并协商退卡金额,本报将继续关注。)

消保委说

商家需要向消费者道歉

消保委相关负责人:商家的服务态度存在一定问题,建议商家向消费者赔礼道歉,或者是赠送消费者一些额外的服务。如果消费者一定要退卡,也是可以的,但前提是商家没有按照约定提供服务。如果说店家拒绝给消费者吹头发,显然要负全责。而如果是服务态度问题,但最终还是提供服务的,消费者单方面提出退卡,商家没有存在违约情况,有权适当扣除一定优惠金额。

 
来源:每日商报    作者:实习记者 柳晴    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”