杭州网消费>>消费资讯
定制了2个月的新床头柜不仅是坏的 背后还贴着一纸“修好后送展厅”
 
2017-06-08 09:35:06   杭州网

律师说:根据新消法商家应退一赔三

消费者在家居店购买床头柜,发现商家送过来的货背后贴着一张纸条“修好后送展厅”。近日,邱女士遇到了这样的烦心事。于是,她致电本报维权热线85188518反映:“我之前一直是在这家居店购买家具,也没多虑,没想到这次遇到商家以次充好的事。我觉得商家存在明显的欺诈行为,要求商家按照《消费者权益保护法》的规定,退一赔三。”

消费者说

刚到家的新床头柜却是展品 而且还是曾经坏过维修好的展品

邱女士:3月底,我在古墩路808号新时代家具生活广场的金砖和府整体家居购买一个床头柜,价值2500多元。当时,店里工作人员表示店里没有现货,定制大约需要2个月的时间。因为之前我的家具都是这里选购,比较放心。

5月2日,商家联系我表示,货已经到了,并给我送过来。送货师傅将床头柜送到家后,可以看到上面厚厚的一层灰,其他也没发现异常。

由于我已经搬进新房子有段时间,这床头柜是一开始忘了买,心想着新家具会不会有些味道,就询问送货师傅,送货师傅表示这个柜子在仓库里面放了很久不会有味道。

我在无意中发现床头柜后面贴了一张纸,上面写着“修好后送展厅”,这床头柜明显是一个展品,而且还是坏的。我就问送货师傅这是什么情况,他表示仓库里面就这一个床头柜,可能包装的时候没有撕掉,于是他就想将纸条撕下,我及时制止了。

我联系之前负责的销售人员,得到的回复是他离职。

6月6日,我收到一条金砖和府客服的短信,表示愿意给我更换一个新的床头柜。我又联系了店长,想问问清楚什么时候给我换,得到的回复却是对这个事情不太清楚,并且请假在外地。

我对商家处理事情的方式方法不太满意,他们已经涉及以次充好将展品床头柜卖给我,按照《消费者权益保护法》的规定,我要求商家退一赔三。

商家说

工作人员的失误造成双方的误会 我们愿意更换一个新的床头柜

金砖和府整体家居售后工作人员:已经和邱女士沟通过,我们也给出了我们的处理方案,就是给邱女士更换一个新的床头柜,但是邱女士拒绝我们的处理方案。

这件事情的确是我们工作上的失误,并且给消费者带来不好的消费体验。为了表示歉意,我们已经给相关工作人员相应的处分,并给了消费者一个全新的床头柜。

金砖和府整体家居售后部门主管谢先生:床头柜在厂家制作好后,运送过程中出现磕碰损坏的现象,我们就想着将其修好送展厅,没想到由于工作人员失误,给消费者带来不好的消费体验。

对于我们目前的处理方案消费者不认可,我们希望和消费者坐下当面沟通,将这件事情处理好。

律师说

商家存在以次充好的欺诈行为 应向消费者退一赔三

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:根据《消费者权益保护法》规定,其中第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

这个事情中,金砖和府在向消费者销售产品的过程中,存在以次充好的欺诈行为。按照《消费者权益保护法》的规定,商家应同意消费者退货退款的要求,并赔偿消费者三倍。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·高端定制风盛行,中国婚博会再掀夏季筹婚...
·贴“游学”标签旅游产品就能涨价 游学市...
·揭开“北银创投消费卡”骗局:消费卡根本...
·短视频版权问题凸显 专家:传播、制作或...
·网购家具要自提 大件快递“最后一步之痛...
·京津冀签署合同监管合作协议 营造一体化...
·律师诉滴滴滥用支配地位 滴滴提管辖权异...
·网购赔付诈骗电话钓中女大学生 小红书是...
·95%赌球网站是钓鱼网站 用户押中也难...
·京东100多元的消费被分期付款!到底是...
·我省开展旅游安全隐患大排查
·瑞士“防癌之旅”一趟46万 专家:说输...
·P2P网贷备案延期 平台频爆雷
·20款安卓恶意扣费App被曝光
·贴游学标签旅游产品变高价 花三四万就到...
·促销进口红酒价高平时 商家构成价格欺诈...
·暑假培训机构招生电话、短信轮番“轰炸”...
·300多一瓶的香水成本仅1元 网售大牌...
·超长续航 不服来战 腾势▪真500光电...
·新华保险“多倍保障”全国开售
·空净产品成新中产标配,健康生活理念被热...
·网友报料:一口咬下去 “面包新语”买的...
·电话诈骗出新招 来电显示“改号软件”可...
·网售“指纹锁测试器” 屏蔽干扰只有金属...
·“校园贷”违法所以就能不用还钱? 侥幸...
·新买的中央空调有内机没外机 杭州上百户...
·从大排档走上互联网 小龙虾一年产值近乎...
·暴力催债让人胆战心惊 业内人士揭网贷中...
·三部门:花生油、橄榄油等不得标注“非转...
·校园“套路贷”原是“无底洞”
  友情链接: 杭州日报 | 都市快报 | 每日商报 | 杭州网 | 浙江消费维权网 | 中国消费网 | 3C数码 | 世纪保网
 

网站简介   |   广告服务   |   联系我们    

增值电信业务经营许可证:浙B2-20060221 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利