浙江工商打响“放心消费在浙江”品牌号令

昨天，吉利控股集团有限公司承诺：4种情况可整车退换；银泰商业（集团）有限公司承诺：60天内无障碍退换货、差价赔付等。这是浙江省政府“放心消费在浙江”工作联席会议办公室、浙江省工商局联合举行的“放心消费在浙江”社会共创共建发布会上，吉利和银泰率先作出的响应。

根据浙江省委、省政府“放心消费在浙江”行动决策部署，到2020年，浙江全省要培育发展放心商店、放心网店、放心餐饮、放心市场、放心景区等各类放心消费示范单位2万家，基本覆盖全省消费主要领域和主要场所。

会上，“放心消费在浙江”官方网站正式开通上线，登录官网首页，消费者便可直观地看到放心消费示范单位的最新情况，这是网站的第一个核心功能：对单位地区、商品品类等进行精准查询，便于就近按需消费；如果是放心网店，则直接将网址链接到网络购物平台。

社会公众可以通过网站对所有公示的放心消费示范单位进行24小时全天候监督，特别是对企业承诺的无理由退货制度进行实地消费感受。所有放心消费示范单位实行动态管理和实时退出，根据规则，企业存在七种违规行为或不履行承诺行为，实行一票否决退出。

下一步还将引入投诉快速处理功能，所有上网的放心消费示范单位一旦有消费纠纷，消费者可以在网上快速投诉，对于有效消费投诉，企业必须在3天内自行和消费者实现快速和解，纠纷处理率必须达到100%。

昨天，吉利集团、银泰百货率先响应省委、省政府号令，围绕当前的消费维权卡点、难点作出多项承诺。

吉利汽车此次推出了浙江省放心退换车、服务品质、服务时间、服务无忧四大块承诺内容。比如博瑞、博越、帝豪GS等多款车型，承诺整车四年或十万公里保修，远高于法律规定的三年或六万公里标准。同时承诺：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏、安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控，或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题等四种情况，可放心退换车。

银泰作为浙江省内最大的百货连锁企业，此次推出的举措可谓力度大、范围广。特别是在法律没有强制性要求的情况下，突破性地提出线下实体零售60天无理由退换货的承诺。另外，还承诺实行跨门店无障碍退换货、线上线下同款同价、差价赔付等。