不久前，家住未来科技城附近的沈女士在五常街道某橱柜店订购了一套橱柜。没想到，商家在上门安装时，将其家中地砖损坏了7块。沈女士提出了赔偿要求，她认为，商家不仅应赔偿7块地砖，更应赔偿补贴瓷砖的工时费。然而，这样的要求被商家拒绝了。

未来科技城消保分会工作人员接到投诉后，第一时间联系到该橱柜店负责人。经核实，该商家负责生产橱柜，安装业务外包给了一个施工队。施工时，因商家和消费者双方均不在场，安装完毕消费者也未当场验收，所以出现地砖损坏无法判断责任归属。出于对消费者购物体验的考虑，商家愿意赔偿7块地砖的价格，但拒绝支付工时费。

消保分会工作人员告知商家，在提供安装服务时，无论是外包给他人或者是自己安装，均应该就安装过程及结果对消费者负责。经再三协商，商家最终同意支付补贴瓷砖的工时费300元。对此，沈女士表示感谢。

消保分会工作人员解释说，根据《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者沈女士因接受橱柜安装服务而导致地砖损坏，依法享有获得赔偿的权利。因恢复原样不仅需重新购买瓷砖，还需重贴，故该赔偿不仅包括地砖本身，还应包括贴瓷砖的工时费。

但商家提出的安装橱柜时双方均不在场无法判断责任归属也不无道理。因此，未来科技城消保分会着重提醒广大消费者：接受安装服务时，尽量安排家人或者装修监理陪同，如有特殊情况不便陪同，也可以在安装完毕工人离场前赶到现场进行验收，以便出现纠纷时清楚地判断责任归属。