经本报调解：消费者正与商家协商换货

消保委：因修理者自身原因使修理期超过30日 应免费为消费者调换同型号同规格产品

谢女士家的海尔冰箱坏了，送修十多天依旧没有收到任何回复，情急之下，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我希望商家能够尽快将冰箱维修好，这么热的天，没有冰箱实在不方便。”

消费者说： 每次致电维修部 他们总说很难修

钱女士：2015年4月29日，我在苏宁电器花了11500元买了这台海尔冰箱。去年4月，这台冰箱出过问题，维修人员上门修过一次。由于当时还在保修期内，并不需要我支付维修费，但工作人员却说要另收660元以延长保修期，能够将冰箱的保修期延长至2021年，我当场答应并付钱。

前不久，冰箱又坏了，我打海尔售后服务热线，工作人员给我一个维修部的号码。我再打给维修部，之后维修师傅上门修理。由于冰箱太大，搬不出厨房，维修师傅还把我家厨房的门都拆了，这让我很不满意。我认为，他们完全可以拆了冰箱的门，再将冰箱抬出，而不是拆我家的厨房门。

最让人不满的是，冰箱被拖走已有十多天，但却迟迟没修好。我打电话去，对方给我的答复是，冰箱非常难修，还需要一段时间。但却没有表明什么时候能修好。现在是夏天，没有冰箱对我的生活造成很大影响。

商家说：是线路板的问题

这两天会修好送到顾客家中

杭州海尔维修点维修师傅祝先生：冰箱运送至维修点，我们需进行全面检查，找出问题根源，确实会耽误一定时间。加上线路板没有到货，这才没有给钱女士明确答复。并且，我们的维修期并未超过30天。

至于为什么没有拆冰箱的门，再将冰箱抬出，而是拆了消费者的厨房门，这是因为我们的师傅需根据当时的情况，决定到底拆卸哪个最为方便。并且，冰箱门卸下后，螺丝也较难保存。所以，师傅最后选择拆了消费者的厨房门。

昨天晚上，维修冰箱要用到的线路板已经到货，我们会尽快维修好，近期就可以将修好的冰箱送到钱女士家中。到时候，也会为消费者安装好厨房门。若钱女士家的电器还在保修期内的话，就不需要缴纳维修费。

（昨天，当记者再次联系到谢女士时，她说收到了一台新的海尔冰箱，这台冰箱比原来的要贵一点，她支付了一些差价。对于这样的维权结果，谢女士表示很满意，她一再对本报维权记者表示感谢。）

消保委说：

因修理者自身原因使修理期超过30日

由其免费为消费者调换同型号同规格产品

消保委相关负责人：在国家技术监督局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中：因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。但如果商家以此作为借口，缺乏一定的道理。而商家在维修后，需要保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

对于较长周期的维修，建议商家将维修状况及时向消费者反馈，比如说是什么故障，配件运送过来需要多久等，做到信息对称，避免产生像谢女士这样的情况。

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上半年全省家用电子电器类投诉多达773件

事实上，最近几年，家用电子电器类投诉一直居高不下。

昨天，省消保委公布今年上半年浙江省消费者权益保护委员会受理投诉情况。在众多投诉的问题中，家用电器电子类投诉量在商品大类投诉量中占比最高。据了解，上半年，全省消保委组织受理商品类投诉中，家用电子电器类共773件，位居商品类投诉第一。

消保委相关负责人表示，家电投诉问题主要集中在以下四个方面：

（一）洗衣类产品质量让人担忧。主要表现在洗衣机本身的产品质量，以及安装质量与售后服务出现问题。

（二）电冰箱柜质量问题多，售后服务打折扣。冰箱质量问题最集中的是制冷故障，压缩机工作效率低、噪声大，其次是隔热出现问题，箱门凹凸不平，冰箱容积达不到标称，售后维修质量不尽人意，多次维修难以根除病症，售后服务质量打折，引起消费者不满。

（三）家电维修五类问题较突出。家电产品维修按时间上分，有保内维修和保外维修；按维修者不同，维修主体分为品牌厂商售后和非品牌售后。保内维修主要问题有一，保外维修主要问题有五。1、保修期内，不留维修记录。维修记录是消费者享有合法权益的重要物证。三包期以内，连续修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可以要求退换。但是部分维修工上门维修时，并不主动为消费者书写维修记录，这给后期维权造成取证困难。2、收费混乱。3、“小病大修”或多次维修。4、五年内保障有零配件常成一纸空文。按照“三包”规定，对于停产产品，厂家应在5年内保障零配件的供应，但很多家电产品上市不久零配件就停产了。5、网上特约维修常为“山寨维修”。

（四）“延保”混淆“三包”。销售人员在向消费者推销延保服务时，有意识地通过与国家“三包”规定联系起来，进行概念偷换，使消费者理解为延保就是延长“三包”。国家“三包”规定中的“包修”主要是指“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务。而“保修”则是“保障修理”、“保证修理”等，但不一定是免费的。实际上，商家往往在延保服务中设定免费维修范围，一般在收取“延保”费用后，免除该期间内维修费用，但是零配件等其他费用一点不会少。