经本报调解，商家愿为消费者更换一台其他型号的新冰箱

前不久，吕女士购买了一台卡萨帝冰箱（为海尔高端品牌），价格11599元。冰箱送上门后，吕女士发现冰箱开门的表面有缝隙，可以直接看到控制面板的零部件。随后，她向商家反映，前后更换了3次，依然出现相同的问题。为此，她通过与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，希望海尔公司能予以退货处理。

消费者说：连换三台冰箱竟然都是同一个问题

吕女士：今年6月11日，我在下城区庆春路122号嘉德广场庆春路苏宁电器（庆春3C店）3楼购买卡萨帝冰箱。回家拆开包装后发现，冰箱开门的表面有缝隙，担心在未来的使用中会影响到冰箱的内部结构，导致冰箱寿命缩短。

于是，我向苏宁电器反馈了这一情况，苏宁也答应给我换一台新的。之后不久，新的冰箱送来，我拆开包装发现，同样的地方还有一模一样的问题，于是我又申请换冰箱。到目前为止，我已连换了三台，结果三台冰箱都有这样的问题。

因此，我觉得换新冰箱已经解决不了问题，所以向海尔公司直接提出退货。第一次，我联系海尔公司的客服，他们只是含糊其辞，态度也显得不耐烦。第二次，联系的客服只是答应我们可以退货，但是挂了电话之后就没有下文了。海尔的售后一而再再而三不作为行为让我们感到很生气，现在杭州已经是大夏天，家中无法正常使用电冰箱带来很多不便。

我认为，这个系列的电冰箱有问题，而且商家的售后服务态度不好且工作效率过低。所以，我要求商家快速退货，并且换一台可以使用的电冰箱。

商家说：电冰箱没有质量问题，同意为消费者更换一台其他型号的新冰箱

杭州海尔公司工作人员：首先，电冰箱不存在质量问题。

其次，消费者如果要求退换货，我们一定保证让消费者满意，我们会为消费者快速提供退换货服务，更换新型号的冰箱，并且对之前的售后态度表示道歉，也会对售后服务进行改善。

律师说：产品有质量问题，商家有保修义务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于产品有质量问题，商家有保修义务。如果产品真的存在质量问题，消费者有权提出更换或者退货要求。

如果商家对于产品的质量问题有怠慢、一拖再拖、敷衍了事的行为，消费者可以通过以下途径进行维权：一、寻求消保委的帮助，可以通过协会的力量要求商家退款。二、找市场监督部门帮忙，如果产品存在安全问题，而商家对于此事一拖再拖可以通过市场监督部门针对费者利益进行维权；三、如果最后还是没有解决，可以通过司法程序，拿起法律的武器进行维权。