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中消协:上半年网络消费及预付费投诉量激增 保健品消费问题多且纠纷多
 
2017-07-28 10:32:40   杭州网

近日,中消协发布上半年八大消费投诉热点,涉及网络消费、食品、保健品和预付卡消费等。上半年,全国消协组织受理远程购物投诉22804件,食品类投诉9065件,生活、社会服务类投诉29094件,房屋装修及物业服务类投诉3781件,电信服务类投诉共12750件,电子电器类案件共44601件,交通工具类投诉19467件。

其中,网络消费、食品、保健品和预付卡消费等成为投诉重灾区。在处理投诉过程中,发现存在“网络消费及预付费投诉量激增”“微商交易维权困难”“食品投诉维权取证难度大”“老年人购买保健品易上当”等情况。房屋装修及物业服务类投诉较去年同期相比增幅达7.5%,家电投诉仍居前列,而通信投诉略有下降。

上半年网络消费及预付费投诉量激增

微商交易维权困难,预付卡消费退卡难

上半年,全国消协组织受理远程购物投诉22804件,占销售服务类投诉的53.1%。预付卡消费中生活、社会服务类投诉29094件,占投诉总量的10.2%,相比2016年同期的28283件,绝对数仍在增加。

在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家等方面。

远程购物投诉的主要问题集中在:七天无理由退货难落实;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大;商品质量不合格或假冒现象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,入门门槛较低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号以逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难。

引发预付卡消费的纠纷主要集中在:住宿条件差、不履行合同;健身和美容、美发预付卡式消费退卡困难;房屋中介退款困难;修理服务零件以次充好、收费不透明;托运服务货物损坏、灭失,经营者逃避责任;餐饮环境不达标等方面。

旅游、体检和炒作诱导消费

老年消费者在保健品消费中易上当

近年来,大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等违法违规方式占领市场,存在的问题主要有:

一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,并进行产品销售。

二是通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费。消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能,通常只能根据广告来选择,因而容易上当。

三是售后服务形同虚设,消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话,使消费者根本无法与相关责任人取得联系,维护自己的合法权益。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:陈俊男    
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