究竟在哪个环节被调包？谁来负责？

淘宝店家将货物通过快递寄给买家，却在买家未收退货寄回来后发现货物被调包了。近日，淘宝商家“牛牛体育哦”店主魏先生致电与本报维权热线85188518联动的12345反映：“北京的买家在我的淘宝店里购买两双鞋子，鞋子送到北京后，买家以各种理由拒收。之后，鞋子因配送失败被寄回来，我发现鞋子已经不是我直接寄出去的。我要求快递公司给个合理的说法，以及处理方式。”

杭州顺丰快递公共事务部负责人何灿琳表示，快递在运送的过程中不存在拆包问题，主要疑点存在收件人验收快递后退货的过程中，并且还有些疑点仍需核实。

据了解，快递实施实名寄件已经势在必行，国务院法制办发布《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见通知，意见稿针对实名寄件作出了有关规定。在这次事件中，收件人的姓名为淘宝昵称，并没有用实名。而《快递暂行条例(征求意见稿)》的出台，将很好的规范市场，尽可能防止此类事情的发生。

鞋子退回卖家却已被调包 买家号码已空号无法联系

6月30日，有北京买家在魏先生的“牛牛体育哦”淘宝店上购买了两双“Adidas yeezy 350”鞋子，一共价值8898元。当天，两双鞋子通过顺丰快递分别从杭州和南京寄往北京市西城区陶然亭虎坊路12号楼，收件人名字为淘宝昵称。

7月1日，由顺丰速递的派件人送往指定地点，结果快递员发现收件人的号码是空号，所以以未联系到收方客户为由退还至北京西城虎坊路营业点。

7月2日，由顺丰速递另一位派件人送往指定地点，结果因为收方客户未支付相关费用为由退还至顺丰营业点。

7月4日，商品退还回魏先生，他发现退还回来的鞋子不是他寄出去的那两双鞋子。魏先生说：“寄出去的鞋子是斑马纹的Adidas yeezy 350，而退还回来的是两双不知道品牌的白色运动鞋，所以我选择了拒收。”

之后，魏先生尝试联系买家留的电话，发现确实是空号，而且拨打买家支付宝的绑定电话也无人接听，以及通过旺旺联系买家，也没有得到任何回复。顺丰速递的客服对此没有给出合理解释，迟迟没有合理的解决办法。

魏先生一直不知道鞋子究竟在哪个环节被调包，并认为快递公司应该对调包事件负责，要求顺丰速递全额赔偿。

收件人开始拒收快递要求三个快递一起送

并退回南京、杭州的快递

何灿琳表示，这个鞋子被调包的事情时间跨度比较长，之前也没有碰到过这样的事情，顺丰也组建了专案小组，一直在找原因。

在顺丰调查的过程中发现，该位买家相同时间里有三个快递，分别是从南京、杭州和福建寄出。据了解，南京和杭州的包裹里都是一双鞋子，而福建的包裹里是两双鞋子。

从网上的物流信息查询中，可以看到顺丰在7月1日11点17分，由北京西城虎坊路营业点派件员进行派件，但是没有显示成功。在7月2日7点43分，另一位派件员再次进行派件，9点19分显示因无法联系到收件人而不成功，16点23分因收件人未支付相关费用而派件失败。当到了7月4日15点39分，信息显示快递因收件方要求退回。

对此，何灿琳说：“当杭州寄出的快递到达北京时，收件人以不接受“到付”的快递费形式等理由而拒收。南京寄到北京的快递，这位收件人则以没有时间等理由拒收，同时他表示等到福建的快递到时，一起签收。”

因为这位收件人填写的收件地址不准确，当福建的快递到时，派件员将三个快递送往收件人的指定地点。何灿琳表示，因为快递是要开箱验收的，收件人在对三个快递开箱查看后，签收了福建快递的两双鞋子，却退回南京和杭州的两双鞋子。派件员对于鞋子也不懂，现在怀疑收件人在验收时调包。目前，正在联系福建的卖家，看看能不能将福建寄出的鞋子和南京、杭州退回的鞋子对上版，如果情况属实，下一步将会报警处理。

事情扑朔迷离卖家已报警

快递业首个法律将出台　　

淘宝公关容乐表示，关于这件事情，工作人员在平台上的售后信息中发现卖家已经留言反馈，表示退回来的不是自己的鞋，但是仅凭一张图片他们很难确认事实情况。而且，现在商家已经报警，淘宝也会停止纠纷判定，并将全力配合警方需求。

对此，浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣表示，这个事情买家的行为涉嫌欺诈，已经涉及刑事案件，卖家报警是目前较好的处理方式。

7月24日晚，国务院法制办发布《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见通知。意见稿针对实名寄件作出了有关规定，若快递业务的企业收寄快件未查验寄件人身份并登记身份信息，或者发现寄件人提供身份信息不实仍予收寄，将根据情况依法给予治安管理处罚或者承担赔偿责任。叶水荣认为，《快递暂行条例》的即将实施将使整个快递行业更加规范，对于行业中出现的纠纷问题责任划分将更加明细，对快递企业的要求上也会更加严格。