空调故障等维修用的电脑板已半个月 网上查的售后电话是冒牌“李鬼”

入夏以来，杭州连日持续高温，如果家中空调发生故障不免让人感到烦心。最近，关于空调方面的投诉就不少，省消保委收到消费者反映，称格力牌空调出现故障，后从百度查得该空调的售后服务电话为“400-799-6886”，拨打报修后，当天有维修人员联系消费者约定上门维修时间。此后，消费者又在空调说明书中发现官方售后电话为“400-836-5315”，拨打说明书中的官方售后电话后，确认网络显示的售后电话竟是冒牌“李鬼”。

此外，与本报维权热线85188518联动的12345市长热线也有不少反映空调问题的投诉，屠先生就是其中一位投诉者，他反映：“7月15日空调发生故障，维修师傅发现需要更换电脑板，并告知7月底能到货维修。但我8月6日前多次联系维修部，都被告知无货。希望商家能够尽快订货维修。”

空调故障等电脑板已半个月

消费者屠先生家的格力空调是于2014年在国美购买的。7月15日空调发生故障，于是他拨打了格力热线电话，联系下城区上塘路210-218号的格力维修部。

第二天，维修师傅上门，在查看空调情况后表示自己无法修理。7月21日，另一个维修师傅上门查看后，表示是电脑板故障，需要更换，并告知屠先生，电脑板要7月底才能到货。

等到7月底，维修师傅还没有过来更换。“我致电对方，对方表示要等到8月2日电脑板才有货。8月3日，我又致电对方，对方说6日电脑板会到货。我多次联系维修部，都被告知无货。”屠先生很无奈，他说由于天气炎热，空调故障已影响了家人的正常生活，希望商家能够尽快订货维修。

昨天记者联系了格力维修部李先生，对方却表示：“因为格力没有专门的售后维修，我们是国美电器旗下的格力售后，维修配件没货，需要向厂家申请，所以时间很难确定。”李先生说，现在是人们使用空调的旺季，空调的维修量大，所以配货较慢。

不过，李先生在查询库存后表示，维修所需电脑版已经到货。“我们会尽快上门维修。”李先生说。

网上查的售后电话是冒牌“李鬼”

近日，省消保委收到消费者反映，称7月31日发现家里格力空调出现故障，后从百度查得该空调的售后服务电话为“400-799-6886”，拨打报修后，当天有维修人员联系消费者约定上门维修时间。此后，消费者又在空调说明书中发现官方售后电话为“400-836-5315”，拨打说明书中的官方售后电话后，确认网络显示的售后电话竟是冒牌“李鬼”。

维修人员上门检查空调后说，空调之所以坏了是因为内机主板坏了，需要更换，并称需要其他人员送主板过来。

消费者询问价格，维修员称600-700元，消费者感觉价格偏高，便问维修人员是否是格力的售后维修人员，该工作人员回答“是”，并称格力的售后都是外包给他们的。不过，当天在主板送到后，拆机发现送来的主板和空调不匹配。于是双方约定第二天再来进行维修。

8月3日维修人员再次上门，并告诉消费者维修价格为700元，消费者表示不认可，提出不再由他进行维修，维修人员称，如不修也需要支付上门费50元，无奈之下消费者支付了这笔费用。

事后消费者对维修人员的真实性表示怀疑，拨打空调说明书官方售后电话400-836-5315后确认，才得知网络显示的售后电话是冒牌“李鬼”。

浙江省消保委联系了浙江省家用电器流通协会，了解到目前家用电器售后市场比较混乱，网站上查到的售后“400”电话往往不是真正的品牌授权售后服务商。“李鬼”往往谎称自己是某品牌授权售后服务商，迷惑消费者让其维修，修完后，就以种种借口随意要价，连蒙带骗，把消费者的家电说得毛病百出，把小故障说成大故障，甚至虚构故障，借此牟取暴利，给消费者带来不必要的损失。

为此，省消保委联合浙江省家用电器流通协会发布消费警示并公布各大品牌官方售后服务电话，并提醒消费者：一、谨慎选择维修地点。二、提前问清收费情况。三、看清上门服务人员证件。四、妥善保存维修记录。五、发生消费纠纷及时维权。

官方售后服务电话

品牌售后热线

东 芝 (综合)4008180280

奥克斯4008268268

艾美特4008860315

飞利浦(照明)4009201201

格 力4008365315

LG4008199999

老 板95105855

美 的4008899315

三 星4008105858

史密斯4008288988

松 下4008100781

苏泊尔4008899717

索 尼4008109000

TCL4008123456

西门子4008899999

夏 普4008981818

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