点名点名！

第一家要说的是杭州维多利亚医疗美容医院

之前我们说过，胡小姐在杭州维多利亚医疗美容医院花了4万5千块钱做了个鼻综合手术，可最后做出来的效果，连医院自己的面诊咨询师都认为做得不好的事情。之前我们也拨打了杭州维多利亚医疗美容医院的电话，工作人员表示会让相关工作人员与我们联系，但是两天过去了，我们始终没有接到相关的回复电话。于是我们辗转，终于找到了对接这起消费者投诉的医院负责人吴先生，他对于这件事是怎么说的呢。

对于这样的回应胡小姐又有什么要说的呢？

胡小姐提供了当时在工商协调时签的协议书。

协议书上关于投诉的内容是这么写的：在杭州维多利亚医疗美容医院做隆鼻手术后发现院方使用国产膨体，认为院方以低价国产替代高价膨体不合理，要求协商解决。

而双方最后达成的协议是：杭州维多利亚医疗美容医院赔偿顾客对服务不满意金额8000元人名币。所以消费者认为医院相关负责人吴先生说的，这份协议是涉及隆鼻所有的事情这句话，并不成立。而对于，为什么在杭州维多利亚医疗美容院做的鼻综合手术，连医院自己的面诊咨询师都认为效果不理想这件事，医院负责人给出了下面这样的解释。

负责人表示，由于再做需要额外加钱，就没有做鼻头这块。

胡小姐表示自己在手术之前，并不知道要做哪块，医院也没有给她看明细。

按照常理，正规医院手术前，在收费的时候，就应该出具详细的清单，做了哪些部位，用了什么材料，这些都是最起码要明确告知消费者的。

但是，据消费者说，维多利亚方面至今，仍然不愿意将这些内容提供给消费者。这就让人觉得奇怪了，究竟是出于什么样的原因，连这些最基本的信息都不愿意出示呢？

先是因为手术材料的问题产生纠纷，接着又是手术效果引发分歧，最后连消费者哪些部位接受了手术，双方都有不同的认知，杭州维多利亚医疗美容医院，如果真像消费者说的那样，这样不明不白的整形手术究竟是个案还是普遍现象，你们能不能从这起投诉开始，拿出相应的凭证，把消费者的疑惑说说清楚。这件事我们会继续关注的。