经本报调解商家同意全额退款

前些天，金先生和女友前往兴合鞋城，打算买双男鞋，但这一趟购物经历让他觉得挺委屈。他向与本报维权热线85188518联动的市长热线12345反映：“我和女朋友来杭州旅游，在兴合鞋城三楼一家名为圣地威鞋店内挑鞋时，我女朋友摸了其中一双皮鞋，却被店主拦住，并告知我皮鞋被划伤，我买下这双鞋子才离开了这家店。我认为商家的做法不妥，要求店家退款。”

消费者摸了摸皮鞋被商家要求买下

金先生说：“8月22日，我和女友到上城区浙江兴合大厦3楼一家名为圣地威的鞋店挑鞋子。挑选过程中，女友摸了一双无品牌的男士皮鞋，挑选之后我觉得没有非常适合自己的鞋，就想离开，但店主以那双被我女朋友摸过的皮鞋被划伤为由，拦住了我们，并开价300元要求我们买下这双鞋。为了能顺利离开那家店，我通过支付宝转账付了款，当时也没有让店家开具相关收据凭证。我觉得商家存在强迫消费的行为，我要求商家为我退款，并赔偿我鞋价三倍的金额。”

而在兴合鞋城圣地威鞋店，店主陈先生则对此表示否定，他说：“那天金先生的女朋友的确伸手掐了一双男鞋，但我并没有强制他们购买鞋子，是消费者在掐了鞋子后，主动买走这双男鞋的。我还问他这双鞋子码数能不能穿，但消费者并未做出回应，而是直接用手机扫了店内的支付宝二维码付款。我店内的视频监控能证明，消费者购买此鞋属于自愿消费，所以其退款的要求我无法满足。”

商家称并无强制消费

为了搞清事情真相，记者与店主陈先生协商并查看了店

内8月22日当天下午的监控视频。

在视频里，金先生同女友走进圣地威鞋店，在看鞋的时候，金先生女友将右手搭在鞋柜，右手拇指在某双鞋的右脚部分停留时间稍长，随后继续往前走去。此时店主陈先生走到被金先生女友接触过的皮鞋面前，拿起鞋子查看后说：“你的手干嘛使劲戳呢，现在已经有一个指甲印了。你说怎么办吧。”此时视频中金先生女友拉着金先生要走，金先生没有反驳店主的话，走回店里拿起那双男鞋看了一下后，掏出手机扫码支付鞋款。而在面对店主提出“这双鞋你能不能穿”的询问时，金先生也未作回应，付款后便走出了鞋店。

记者将相关视频发给金先生核实内容真实性，消费者金先生说：“监控视频上的人确实是我和我女朋友。”

商家愿意为消费者退款

对此兴合鞋城市场部管理人员范先生说：“真皮鞋被手指掐后会有印子，影响二次销售。不过为了和平解决此事，我们已与鞋店店主协调好，同意消费者退款的要求。但消费者提出要商家赔偿鞋价三倍金额的要求，实现的可能性并不大。因为即便是符合七天内退款的商品，也要保证商品的完整，不影响商家的二次销售。”

浙江泽鼎律师事务所夏谨言说：“如果是在店家并未强买强卖的情况下，消费者自主买走商品，要求退款的理由不成立，商家可以拒绝消费者退款的请求。”

记者再次联系了金先生，告知对方兴合鞋城市场部已承诺可以退款，金先生对本报记者的维权表示感谢。