经本报调解商家同意全额退款

彭女士在下城区中大银泰城里的“摩登时代私人形象会所”花2100元办了一张理发会员卡。但自从办卡以来，彭女士要消费却屡遇店铺关门。于是，彭女士致电与本报维权热线85188518联动的12345反映：“我好几次想去店里理发，却发现店铺关门了。我打电话询问，商家称理发需要预约。即便我真的去预约了，他们又说暂时关门，叫我需要理发的话就去其他分店。对于这样的说法，我不接受，希望商家退还1400元余额。”

消费者说：办了会员卡理发店却关门了

消费者彭女士：今年7月18日，我在下城区中大银泰城4号楼702室一家名为“摩登时代”的私人形象会所办理了理发会员卡。当时一共花了2100元，后来用了几次， 到现在为止还剩1400元。

办卡之后，我去店里理发，好几次发现这家私人形象会所大门紧闭。无奈之下，我拨打了办卡时预留的商家电话，得知该私人形象会所理发需要提前预约，平时的确存在关门的情况。商家还称，平时最多每天下午14:00-18:00才会开门。让我难过的是，商家称中大银泰城的店面很可能不开门，如果我有需要的话可以去江干区501城市广场的分店理发。

我当时办卡的原因，图的就是这家私人形象会所离我上班的地方比较近，上下班的路上就可理个发，比较方便。现在商家让我去分店理发，实在是有点远，对我而言很不方便。而且，我发现会员卡上写的是“摩豆时代”，而并非是实体店铺挂牌的“摩登时代”。为此，我在网上查询了这家店，却搜不到相关的信息。这让我十分不解。

8月中旬，我曾向商家提出退钱，被商家拒绝。商家表示只能把我会员卡的服务内容从“仅限理发”改成“不限项目”，但是不同意给我退款。

前天，我再次致电商家协商退卡事宜，但商家表示不仅不能退卡，连会员卡的性质都不能改变，然后就挂了电话。于是，我打电话给江干区的分店，分店工作人员表示分店负责人正忙，等会再给我回电话，但是直到现在我都没有得到回复。

我认为商家存在欺诈消费行为的嫌疑，因为商家不提前将店里的情况告知我，而是当我办好会员卡充好钱，才告诉我要到其他地方的分店理发。我要求商家退卡退钱。

商家说：店内水管漏水导致无法正常营业 已与消费者协商好退款或继续消费

摩豆时代私人形象会所负责人路成：一个月前，中大银泰城的分店出现上下水管漏水的问题，店里还出现发霉的问题，暂时没有办法提供洗头服务。在考虑到消费者的消费体验问题上，我们决定这家分店暂时关门，将漏水问题彻底解决后，再开门营业，至于什么时候开业还不确定。中大银泰城分店关门期间，消费者可以到我们江干区501分店来消费。

关于彭女士所说的店名问题，我们在市场监管局登记的是“摩豆时代”，出现错误是因为收购之前的理发店还没改过来。

现在，我们已经与消费者协商好，彭女士先来501分店体验消费，觉得可以就继续消费，如果她觉得实在不方便，我们将核实她卡里的钱，为她办理退卡退钱事宜。

律师说：商家停业的情况下消费者有权要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先，如果会员卡上的店名和实际挂牌店名不一样，最好让彭女士留存一下和商家的通话录音，或者能证明彭女士办的会员卡确实是该商户的其他证据。其次，商家已经停业的情况下，彭女士是可以要求退款的。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的第十一条第三款，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；

如果彭女士要求退款被对方拒绝的话，彭女士可以向“摩豆时代”属地的市场监督管理局举报。