省消保委第三季度受理投诉情况分析出炉

近日，浙江省消保委发布今年第三季度全省消保委系统受理投诉情况统计分析。第三季度，全省消保委组织共接到消费者投诉4168件，受理4160件，受理率99%，为消费者挽回经济损失487万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉82件，加倍赔偿金额26万元。

与去年同期相比，今年第三季度的投诉量小幅下降。其中投诉量增幅较大的分别是安全问题、虚假宣传问题等。其中，在预付卡新规出台下，相关投诉明显下降，而家装类投诉呈明显上升趋势。

第三季度，全省消保委组织受理商品类投诉2804件，其中家用电子电器类共793件，占商品投诉总量的28.28%，位居商品类投诉第一。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

预付卡新规下的新气象

服务类投诉中，第三季度投诉量居前的十种服务中，美容美发服务、健身服务、洗涤染色类问题的投诉量较上年同期出现大幅下滑，分别下降了62.3%、61.1%、51.1%。

美容美发服务与健身服务原来是预付卡消费的重灾区，随着浙版新《消法》的实施，对预付卡消费的行政主管部门进行了明确规定，效果非常明显，相关投诉量大幅减少。

浙江省消费者权益保护委员会、浙江省洗染行业协会联合出台了《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，为快速简便处理浙江省内洗染服务消费纠纷打下了良好基础，取得了立竿见影的效果，致使洗涤染色类问题大幅下滑。

第三季度服务类投诉中增幅最为明显的是房屋装修类投诉，此类问题投诉今年首次进入到服务类投诉的前十名，增幅十分迅猛。

家装类投诉呈现明显的上升趋势

今年2月，消费者陈女士家中发生整体橱柜倒塌，她表示倒塌对自己造成经济损失和惊吓，于是找到商家要求赔偿经济及精神损失，但商家一开始只同意维修，拒绝了消费者损失赔偿要求。

双方协商无果，消费者投诉至省消保委。经调查，因整体橱柜倒塌造成消费者经济及精神损失情况属实，并且消费者提供了具体经济损失的相关证明。最终经省消保委工作人员调解，商家同意赔偿消费者由于整体橱柜倒塌造成的一切经济损失，并给予一定的精神损失补偿。

在近日发布的第三季度全省消保委系统受理投诉情况统计分析中，第三季度，全省装修建材类问题投诉138件，同期相比，上升了48.3%。其中，房屋装修类投诉占比较大，达到63件，同比上升了200%，而整个家装类投诉呈现明显的上升趋势。

分析消费投诉案例，其问题主要表现在装修合同存隐患，建材选购有纰漏，施工进度难掌握，装修质量难保证，专业技工存缺口，保修义务难履行，室内空气难达标，付款方式陷被动等。

分析显示，近年来，互联网装修平台如雨后春笋般的冒起，先后涌现出100多个互联网家装平台。这些新兴初创企业由于缺乏相应的监管，服务质量参差不齐，该类问题的投诉呈现增长态势。互联网装修的主要问题有互联网家装设计环节存隐患，互联网家装施工质量难把关，互联网建材质量难把控等。