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“新四大发明”之一网购萌发地杭州 建智能平台应对网络消费投诉
 
2017-11-06 09:26:42   杭州网

杭州一年要处理近20万件的网络消费投诉,为了加速投诉处置的响应时间,杭州市市场监管局、余杭区市场监管局、阿里巴巴与来自全国的24个城市的工商(市场监管)局,11月3日签署《网络经济发展与治理跨区域协作备忘录》,建立网络发展与治理跨区域协作机制,依托“红盾云桥”智能平台,将实现在服务网络发展、网络案件查办、数据协查交互等方面的智能化合作。

11月3日,杭州召开全国20城市网络发展与治理跨区域合作会议。会上透露,去年全国网上零售额达到51555.7亿元,比上年增长26.2%,是2010年的10倍,2012年的4倍;在杭州,2016年市场监管系统共收到网络投诉137866件,同比增长105%,而今年前三季度网络投诉就达到了18.8万件,预计全年要突破20万件。

网络市场的飞速发展,对市场监管部门的执法能力提出了更高要求,尤其是破解网络市场监管中证据固定不易、异 地协作不畅、制约手段缺乏等难题,已迫在眉睫。

作为淘宝、天猫等多个大型交易平台的所在地,杭州市场监管系统办理的外地移动案件特别多。以余杭区网络监管分局为例,以往处理跨区域网络投诉案件,都通过寄信的方式,一天只能处理100多个投诉,耗时长,案件积压多。

有了“红盾云桥”智能平台,一个跨区域投诉案件,通常在一个月内就可以结案,比之前节省了一半时间。区域间深度合作的信息化基础已经具备。

接下来,杭州联合24个城市,将运用大数据功能对被投诉、被举报、被查处的杭州以外经营主体进行建档,作为日常重点监管对象;通过大数据分析实现对违法行为的深度挖掘和精准打击,维护消费者的合法权益;实现政企信用评价结果和信用惩戒制度的关联。 :

 
来源:杭州日报    作者:记者 魏奋 通讯员 姜晓霞    编辑:陈俊男    
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