大学毕业工作了一年的郑先生，一心想考公务员。一周前，他花了39800元报了一个公务员培训班。听了半天课之后，郑先生觉得上课质量不尽如人意，就向培训机构提出了退款要求。但直到现在他只拿到36800元的退款，被扣掉了3000元。为此，他向本报维权热线85188518反映：“希望培训方能能将剩余钱款退给我，并给我一个合理解释。”

消费者说

不满意39800元报的培训班

体验之后要求退费

郑先生 ：10月29日，我花了39800元在杭州展鸿教育服务有限公司（以下简称“展鸿教育”）报名务员考试培训班。第二天，我前往培训地点听课，但在听了半天的培训课后，我觉得不是我想的课程，觉得这笔钱花得不值得。于是，我就向培训学校提出退费要求。经过我数次交涉之后，培训学校方面最终退还给我36800元，还有3000元至今还未退给我。我只上了半天培训课，就要收3000元的费用，我认为不合理，希望培训学校给我一个合理的说法，并将剩余款项退给我。

商家说

中途放弃培训不能退费

扣除3000元是双方协商的结果

（接到投诉后，记者前往杭州“展鸿教育”公司了解情况。）

杭州展鸿教育市场部负责人卢先生：扣除郑先生3000元，是培训学校和郑先生协商后的结果。之所以在退款时扣除郑先生3000元，是因为郑先生已经参与了培训，而培训学校方面也已为郑先生提供给了相关的服务，其中包括已发放的书本资料费（10多本）、网课（580元）、上交给酒店的2个月住宿费、培训名额损失费。

这些培训资料有一部分是在市面上采购的，还有一部分则是培训老师自己编的内部资料；而网课是赠送给成功报名的学员的，其中包括6天的网课学习内容；学员培训期间入住的酒店是在开班前就预定的，相关支出费用早在开班前就已经上交。

此次我们招收的培训招生仅有50个名额（实际招生49个）。如果有学员开班后中途放弃，就损失了一个名额，相关支出的费用应当由学员自己承担。

培训学校的公务员培训总费用是39800元，这笔费用中包括了初试（笔试18000元）和面试（21800元）两个部分，培训时间是2个月，实行封闭式学习。按照公司合同规定，如果学员初试后没能进入面试或进了面试没能被录取的，则可以退还21800元，但郑先生在培训中自动放弃的情况，按照培训的相关规定，培训学校不应当为他退费，但我们还是做了让步，给他退了36800元。

事情发生后，培训学校方面也和郑先生有过多次协商。根据他的要求，允许他转到丽水分公司申论（单科）的培训，费用为4000元，还未退还的3000元可以在这个费用中抵消，事实上，他只需要再补交1000元就可以入读了。

（随后，记者将展鸿教育给出的说法反馈给了郑先生，郑先生表示他还是不太满意目前的处理结果：“我不想参加展鸿教育丽水申论的培训班，还是希望对方能退费给我。”）

律师说

违约金是否应当支付要看合同中有没有约定

如果没有约定可以不用支付违约金

浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣：根据《合同法》第一百零七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

结合上述内容，消费者因个人原因需要退课，如果消费者与展鸿教育签订的培训协议中约定了退课需支付违约金的，则应当按照协议约定支付违约金；如果培训协议中未约定，消费者无须支付违约金，公司理应退还未培训的费用。