近日，家住合肥政务区的王先生遇到一件糟糕的事情，去年8月，在合肥某家居卖场购买的德尔木地板发现有虫。王先生认为，德尔木地板生虫不是个例，商家需要给一个明确的说法和保证。德尔售后则认为，任何木地板都有可能会生虫，与温度湿度都有关系。

政务区王先生提供图片

消费者投诉：德尔木地板生虫  质疑木地板的质量

去年8月底，消费者王先生在合肥某家居卖场购买了价值18000元德尔木地板，分别是客厅35平米强化木地板，卧室35平米的实木地板。

今年10月9日，王先生在自家卧室发现有块实木地板有虫。随后，王先生与德尔木地板的专卖店以及售后王姓负责人取得联系。

第二天，德尔木地板售后王姓负责人来到消费者王先生家中查看情况。王姓负责人表示，木地板生虫有很多可能，与房间的湿度温度都有关系，平时使用不当也有可能造成生虫。

对于消费者王先生家中生虫木地板，德尔木地板售后王姓负责人提出更换有问题的木地板，并做全屋防虫处理。消费者王先生表示不能接受此处理方法。

德尔售后：更换有问题木地板  防虫处理保证1-3年不再生虫

10月18日下午，本网小编先与合肥某家居卖场德尔木地板专卖店取得联系，客服回复店面不处理售后问题，并将德尔售后王姓负责人的电话告知小编。小编多次联系德尔售后均未接听，10月19日上午，终于与德尔木地板售后王姓负责人取得联系。

王姓负责人表示，任何木地板都有会生虫，这与客户家里环境和使用是否得当相关;德尔木地板出现问题，第一时间会帮客户处理好，再讨论是谁的责任。

王姓负责人称，去年8月到现在已有一年多，木地板生虫不排除平常使用不当的原因。负责人补充道，木地板生虫的房间不见阳光不通风，很有可能造成地板生虫。

德尔售后王姓负责人提出更换王先生家中有问题的地板，并做全屋防虫处理，在正常使用情况下保证1-3年不再生虫。“防虫处理使用的是环保材料，可以正常住人，只要不频繁在房间走动即可”。

对于消费者王先生提出来的“书面保证不再生虫”“二次生虫退货”的要求，德尔售后王姓负责人表示不能接受。

德尔木地板都有合格证，没有任何质检结果证明生虫是木地板本身的问题。王姓负责人称，消费者可以找专业机构鉴定德尔木地板，证明是木地板自身问题，可以更换全部木地板，或走法律途径维权。

木地板生虫