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“来人到家”的钟点工拿走地毯洗了九个月洗不干净
 
2017-11-14 10:12:09   杭州网

经本报调解 商家愿意退还费用 并免费为消费者清洗地毯

消费者说:地毯送去清洗9个月 送还时仍然有污渍

李女士:今年年初,我听朋友说“来人到家”App上可以请到钟点工打扫卫生,我便充值了1000元。前后一共请过四次钟点工,当时感觉还不错。2月份时,我家宠物把地毯弄脏了,我就让当时正在家打扫卫生的“来人到家”工作人员把地毯带回店里清洗。此后几个月,地毯一直没有送回,我也数次致电“来人到家”余杭分店和杭州总店的工作人员,但一直没有得到确切的消息。

上周二,我再次致电“来人到家”余杭店的负责人汪先生,对方告诉我地毯下午就能送到。下午4点左右我收到地毯,打开后就闻到一股异味,我摊开地毯后发现,地毯上的污渍、尿渍还在,而地毯也因为长时间没有清洗和透气,已有部分区域发生霉变,地毯表面出现起泡、变形等状况。我当即向“来人到家”负责送回地毯的工作人员提出质疑,但对方让我向他的上级了解情况,自己并不负责清洗业务。我与“来人到家”余杭店负责人汪先生联系,他表示,此事需要杭州总店负责。

随后,我联系了杭州总店,但被工作人员告知,地毯没有清洗是因为我没有下单所致,这位工作人员告诉我,可以继续为我清洗地毯,但不能赔偿损坏的地毯。对此我不认可,我希望“来人到家”能给我一个合理的解释,并给予我补偿。

商家说:消费者未按照流程提交订单

愿为消费者免费清洗地毯并退还卡内余额

(随后记者联系上了“来人到家”杭州总店的负责人王先生,向他了解情况。)

王先生:按照“来人到家”App的下单规则,消费者需要先提交订单、支付款项,并与我们约定好清洗时间和上门送货时间后,我们才能为消费者提供清洗服务。我查看过李女士的后 台消费记录,在地毯的订单中,只有李女士的下单记录,但没有支付记录。而且李女士也没有与我们的工作人员约定清洗时间和上门送货时间,所以这块地毯才一直未清洗。

目前“来人到家”只有位于拱墅区的总店才有清洗地毯的设备,余杭分店并没有安装此类设备。我已向消费者道歉,并同意为消费者免费清洗四条地毯作为赔偿。

对于消费者提出的退还余额的要求,我已与总公司协商,现在只要消费者在App上提交退还余额的申请,就能得到退款。

(对此李女士表示认可,并对商报的维权表示感谢。)

律师说:提交订单即可视为契约达成

消费者在使用App时应看清使用规则

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:随着人们的生活节奏加快,各类App生活服务也层出不穷,但每款App的规则却大多不同,所以消费者在使用时也要注意看清App的使用规则,以避免不必要的麻烦。

从另一方面看,作为App的实际运营者,商家既然已将需要清洗的地毯取走,这从法律角度上来看,就与消费者达成了实际上的清洗约定,就应当为消费者提供清洗服务,并妥善帮助消费者保管好所要清洗的物品。

 
来源:每日商报    作者:    编辑:陈俊男    
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