杭州网消费>>消费资讯
“来人到家”的钟点工拿走地毯洗了九个月洗不干净
 
2017-11-14 10:12:09   杭州网

经本报调解 商家愿意退还费用 并免费为消费者清洗地毯

消费者说:地毯送去清洗9个月 送还时仍然有污渍

李女士:今年年初,我听朋友说“来人到家”App上可以请到钟点工打扫卫生,我便充值了1000元。前后一共请过四次钟点工,当时感觉还不错。2月份时,我家宠物把地毯弄脏了,我就让当时正在家打扫卫生的“来人到家”工作人员把地毯带回店里清洗。此后几个月,地毯一直没有送回,我也数次致电“来人到家”余杭分店和杭州总店的工作人员,但一直没有得到确切的消息。

上周二,我再次致电“来人到家”余杭店的负责人汪先生,对方告诉我地毯下午就能送到。下午4点左右我收到地毯,打开后就闻到一股异味,我摊开地毯后发现,地毯上的污渍、尿渍还在,而地毯也因为长时间没有清洗和透气,已有部分区域发生霉变,地毯表面出现起泡、变形等状况。我当即向“来人到家”负责送回地毯的工作人员提出质疑,但对方让我向他的上级了解情况,自己并不负责清洗业务。我与“来人到家”余杭店负责人汪先生联系,他表示,此事需要杭州总店负责。

随后,我联系了杭州总店,但被工作人员告知,地毯没有清洗是因为我没有下单所致,这位工作人员告诉我,可以继续为我清洗地毯,但不能赔偿损坏的地毯。对此我不认可,我希望“来人到家”能给我一个合理的解释,并给予我补偿。

商家说:消费者未按照流程提交订单

愿为消费者免费清洗地毯并退还卡内余额

(随后记者联系上了“来人到家”杭州总店的负责人王先生,向他了解情况。)

王先生:按照“来人到家”App的下单规则,消费者需要先提交订单、支付款项,并与我们约定好清洗时间和上门送货时间后,我们才能为消费者提供清洗服务。我查看过李女士的后 台消费记录,在地毯的订单中,只有李女士的下单记录,但没有支付记录。而且李女士也没有与我们的工作人员约定清洗时间和上门送货时间,所以这块地毯才一直未清洗。

目前“来人到家”只有位于拱墅区的总店才有清洗地毯的设备,余杭分店并没有安装此类设备。我已向消费者道歉,并同意为消费者免费清洗四条地毯作为赔偿。

对于消费者提出的退还余额的要求,我已与总公司协商,现在只要消费者在App上提交退还余额的申请,就能得到退款。

(对此李女士表示认可,并对商报的维权表示感谢。)

律师说:提交订单即可视为契约达成

消费者在使用App时应看清使用规则

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:随着人们的生活节奏加快,各类App生活服务也层出不穷,但每款App的规则却大多不同,所以消费者在使用时也要注意看清App的使用规则,以避免不必要的麻烦。

从另一方面看,作为App的实际运营者,商家既然已将需要清洗的地毯取走,这从法律角度上来看,就与消费者达成了实际上的清洗约定,就应当为消费者提供清洗服务,并妥善帮助消费者保管好所要清洗的物品。

 
来源:每日商报    作者:    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·网络陷阱层出不穷 老年网民频频中招
·电信诈骗为何屡禁不止?专家:全国层面的...
·迪士尼儿童票 限高还是限岁?
·“我要活!我要药”《我不是药神》背后中...
·推广账户申请退款 余额却被扣光 百度:...
·微信转错账陷死循环,法律该做点什么了
·进口药免税后仍高于国外? 专家:国产药...
·披着各种马甲的虚假违法广告是如何欺骗消...
·香港高校“保录取”是骗局 港大港中文:...
·槟榔成不合格药品“重灾区”
·国内油价上调创年内涨幅新高 加满一箱油...
·9块9能买手机、冰箱?这事不靠谱:根本...
·大众点评展示微信好友去过餐厅?回应称考...
·境外小众品牌迎来春天!一年内50000...
·留住一个人的胃 先要读懂他的心
·这个暑假你准备去哪里“爽一夏”
·蜗牛今夏走红,月销数千笔 “生态”暑期...
·余杭开展罚没物资集中销毁行动
·萧山开展“清洁标签”专项整治
·“4000元拍的婚纱照,服务产品我都不...
·高端定制风盛行,中国婚博会再掀夏季筹婚...
·贴“游学”标签旅游产品就能涨价 游学市...
·揭开“北银创投消费卡”骗局:消费卡根本...
·短视频版权问题凸显 专家:传播、制作或...
·网购家具要自提 大件快递“最后一步之痛...
·京津冀签署合同监管合作协议 营造一体化...
·律师诉滴滴滥用支配地位 滴滴提管辖权异...
·网购赔付诈骗电话钓中女大学生 小红书是...
·95%赌球网站是钓鱼网站 用户押中也难...
·京东100多元的消费被分期付款!到底是...
  友情链接: 杭州日报 | 都市快报 | 每日商报 | 杭州网 | 浙江消费维权网 | 中国消费网 | 3C数码 | 世纪保网
 

网站简介   |   广告服务   |   联系我们    

增值电信业务经营许可证:浙B2-20060221 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利