消费资讯
消费资讯
杭州已核发14542张电子导游证 三星级导游还是五星级导游 你可以自己选
 
2018-01-10 10:17:45   杭州网

新版《导游管理办法》让你扫码就可查看导游信息

最近,一位来自南京的游客李珊珊拿起手机扫了扫金牌导游胡娜娜挂在胸前的导游证上的二维码,手机里即跳出一个页面,页面显示的是胡娜娜的导游证信息。

未来,游客通过手机扫描电子导游证件上的二维码获取信息同时,还可参与导游带团成果评价,获得好评的导游,其导游评分将会上升,将获得更多执业机会;相反被差评或者从不执业的导游,导游评分会降低。一个二维码、一张电子证,让导游服务变得透明。

而这样智能化的改变正是因为新版《导游管理办法》施行。今年1月1日起,新版《导游管理办法》正式施行。与旧版本《导游人员管理实施办法》相比,新版本的《导游管理办法》,不仅名称更简洁,内容也更“智慧”。其中第二条就开门见山道出了管理新招——建立导游等级考核制度、导游星级评价制度和全国旅游监管服务信息系统。

导游服务也像酒店一样评星级 扫一扫二维码就能看到导游信息

除了在电子证件方面的升级,在此次《办法》中,导游等级考核制度得以延续,且更加细化。在建立导游等级考核制度的基础上,首次提出建立导游星级评价制度。这个制度与游客评价、执业时长、培训学习、导游等级、用人单位考核、旅游部门奖惩情况相挂钩,对导游在从业过程中其服务水平所达到的质量等级,以星级形式给予认定,划分为“一星级”至“五星级”五个等级,也就是说,未来,导游服务也像酒店一样评星级。

导游星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成,并根据导游执业情况每年度更新一次。由以往的“应试教育”改为“素质教育”。导游等级注重的是技能等级,证明导游可以达到某个技能的高度。星级评定则是市场化和智能化的评价机制。

如果说星级评定是对“口碑”量化,那么导游证电子化将实现“口碑就是市场”的数据化、可量化,把游客评价转变为企业的“信用指标”。而全国旅游监管服务信息系统则是这些“信用指标”的载体。平台是导游执业的“记录仪”,归集了导游执业信息、游客评价及奖惩投诉信息、带团实时位置等,实现对导游事中事后监管;游客可通过手机扫描电子导游证件上的二维码获取导游基本信息,还可参与导游带团成果评价,自主给予导游服务星级评定,获得好评及优秀的导游,其导游评价分值将会上升,将获得更多执业机会;相反被差评或者从不执业的导游,导游评价分值会降低。

杭州已核发14542张电子导游证 选拔出金牌导游员126名

在杭州,和胡娜娜一样拥有电子导游证的导游还有很多。去年4月起,杭州市旅游委员会依托“全国导游之家”APP和“全国旅游监管服务平台”网站,开展了全市电子导游证的核发工作,让导游证件的取得和使用变得更为便捷,并借此实现了导游证许可审批“最多跑一次”。目前,全市已审核发放电子导游证14542张。游客也通过手机APP来识别导游身份和共享旅游信息,旅游主管部门和旅游企业也实现了对导游人员信息的动态化管理。

不仅是拥有电子导游证,不少杭州导游还拥有“金牌导游员”称号。去年10月,胡娜娜从75位选手中脱颖而出成为杭州市“金牌导游员”称号。 每两年就会选拔一次的“金牌导游员评选活动”也为杭州金牌优秀导游团队不断充实人才——十年来杭州已选拔出126名“金牌导游员”。在公益活动中,灵活运用金牌旅游志愿者的专业特长,提升志愿服务素养和服务水平。

此外,市旅委还通过出台相关政策,督导导游人员,并通过组织导游人员开展文明旅游系列活动,营造浓厚文明宣导氛围。这些活动中,共发放《中国公民文明旅游公约》《中国公民出游“六项提示”》《旅游宝典》《文明旅游出行指南》《出游提示》等宣传资料29000余册,出动旅游志愿者5000多人次,派发特惠旅游产品资料近10000份,服务市民、游客近160000人次。

业内看法:新政促业内发展 也有难实行之处

对于导游新政的落地,省中青旅出境旅游总部副总蒋斌表示,新版《导游管理办法》把旅游法更加细化。“电子导游证对于消费者来说,未来可以更清楚知道导游的服务评价,更直观地了解到该导游的从业经验。而从导游星级评定上讲,获得更高的星级也让导游产生一种强烈的荣誉感。”他说。

蒋斌表示,导游是旅行服务中的灵魂人物,是旅行计划的执行者。“导游是在一线直接接触游客的服务者,导游服务质量的高低将决定游客是否能在这次旅行中获得更好的体验。对于导游管理的细化,同时也保障了导游的合法权益,那么也将提升他们对于这份职业归属感,从而去提高自身的服务,从某种角度来说,是对整个旅游业的促进”。

对此,杭州海外旅游有限公司副总经理金岚也表示赞同。“导游评星制度鼓励导游不断向上,也让更多优秀者加入。之前已经有导游等级评定制度。在我看来,应该给予导游更多荣誉,让社会更直观地感受导游服务质量”。

“从消费者选导游角度讲,未来如果实现线上评价,消费者可以将感受直接从网络反馈,也可通过参考别人的评价选择。从企业用人的角度讲,企业也可以通过这些信息去选择人才,同时拥有更多高星级导游也将成为产品一大卖点。”金岚说。

 
来源:每日商报    作者:记者 汪晓筠    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”