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消费者觉得授课效果不佳 要求泰弗尔英语退还未上课程费用
 
2018-01-11 10:30:25   杭州网

学校表示可以给予学员课时补偿

吕先生从事装修行业,因经常需要前往公司设在国外的分公司考察,所以就在杭州泰弗尔语言培训学校报了为期一年的成人商务英语课程,不过经过了一段时间的学习,吕先生发现自己的英语水平并没有提升,而且培训学校原先承诺的自由约课、固定师资也没能落实,随后因为工作原因,吕先生向班主任申请了冻结课程。

最近吕先生向学校提出要退剩余课时费的要求,却被学校拒绝了。为此他向本报85188518反映:“泰弗尔语言培训学校收取了我一年的学费总共16920元,我并没有上完所有的课程,要求他们退还我剩余课程的学费时,却说我已经上完了所有的课程不给我退费。我觉得自己有种被欺诈的感觉,希望学校能够退还我剩余课程的费用。”

消费者说:

一年的商务英语课程还有3个半月时间

我希望校方能够退还我剩余课程的费用

吕先生:2016年6月,我在杭州泰弗尔语言培训学校报名参加了一年的商务英语课程,报名时销售顾问告诉我,包年课程的学员只要提前跟班主任预约,随时都可以去上课,此外销售顾问还向我口头承诺,只要我前去上课并学完单子上打钩的等级,学校就能包我学会,基本的听、说都没有问题。我觉得这样的教学方式不错,就缴纳了总计16920元的学费。

不过我经过一段时间的学习后发现,学校里更换老师的情况较为频繁,我上了一段时间的课程,教我的老师就离职了,然后我又不得不去适应学校安排的其他老师的风格,而这样的情况已经出现了几次。而此前销售顾问承诺的随时上课也未兑现,自从我第一个班主任老师离职之后,我想约我喜欢的老师课程就一直约不上,甚至还出现过因为学校师资紧张而安排我这个初学者跟着上新概念2和新概念3的人一起上课,一堂课下来我既听不明白课程内容又跟不上老师的节奏,我认为这是在浪费我的课程时间。

学习了一段时间,我因为出差的原因向我的班主任申请冻结课程,当时班主任告诉我课程还有三个半月可以冻结,可现在我提出退款要求时,学校的负责人告诉我课程已经全部上完。对此我不认可,我希望泰弗尔语言培训学校能够退还我剩余的三个半月的课程费用,总计5000元。

商家说:

吕先生已经上完合同规定的一年英语课程

可为其补课或将课程转让给其他人解决

(1月5日下午,记者陪同吕先生来到泰弗尔语言培训学校庆春校区,并与校区负责人陈先生见面协商。)

陈先生:吕先生的情况,此前学校已邀请他来校沟通过,不过因为协商结果差距较大,所以最终协商失败。

吕先生所报读的是我校为期一年的成人课程,他每次上课都有相应的记录,我也让工作人员列出了清单,上面包括吕先生所上课程的名称、授课老师姓名。从这份清单来看,吕先生所有课程都已按照合同规定的时间上完了。(现场陈先生并未出示此份清单。)

吕先生所反映的排课问题,其实是我们根据课表由学员和中教排课老师共同沟通商量之后而定的,因为是成人课程,所以不像儿童课程那样固定了上课时间。因此吕先生的课程时间比较灵活,视每个人的具体情况不同,上课时间也有所不同。鉴于学校有很多老师,不可能只安排一个老师给学员上课。

吕先生所反映的冻课情况,我此前并未收到申请,根据学校的规定,凡是冻课,都要在学员和老师沟通好上课时间之后,学校会根据合同对学员的冻课情况做一个实施的方案,冻课时间最短一个月,最长三个月,1-2周的短期无法冻课,只能进行课程顺延。吕先生所报的商务英语课程不是按照单节课的课时来报的,而是报了一年的课程时间,注册学期为2016年6月至2017年6月,从吕先生的上课情况来看,并没有出现超过一个月不来上课的情况,这不符合冻课的要求。除此之外,我们曾事先告知学员,冻课申请必须要书面申请才能被认可,一式三联,学校一份,经办冻课手续的老师一份,学员一份。而吕先生并没有进行冻课的书面申请,至于他以前口头说冻课我们不予认可。

出于人性化的考虑,我们可以为吕先生提供补课的措施,或者吕先生没有时间来上的课程可以由其转让给其他人。我们愿意接受工商、消协等部门的协商,共同沟通解决此事。

(对此,吕先生表示不认可陈先生的说法,他说:“我当时上完最后一次课时问了校方工作人员我剩余的课程时间,对方在微信上告诉我还有三个半月课程,可是现在他们的负责人仅凭一份书面表格就说我的课程时间已经全部上完,对此我不接受。”而对于陈先生提供的两个解决方案,吕先生也表示不接受。)

律师说:

消费者应该和商家签订协议

吕先生退剩余课程的学费应该依据协议规定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:吕先生的这起课程退费纠纷,目前是双方在当时签订课程交费合同的时候并没有签订对于所学课程不满意或者没有学完课程可以退费的一个协议,法律合同签订之后是双方共同履行的,所以吕先生现在要求退剩余课程的学费是单方面毁约,终止合同,不符合法律规定,不予支持。法律不能判定退课退费,吕先生可以和泰弗尔语言培训机构进行协商补课或者转让课程等事宜,也可以进行协商对泰弗尔语言培训机构对其没有完成的课程进行一定的费用补偿。

 
来源:每日商报    作者:记者 朱光函 实习生 陶怡婷    编辑:陈俊男    
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