本报调解 苹果西湖店承诺为消费者免费维修

蒋先生的iPhone 6s手机用的时间比较长，电池越来越不耐用了。于是，他专程去了一趟Apple（苹果）杭州西湖店，给手机换了一块电池。让他失望的是，更换了新电池的手机，静音键的功能失灵了，导致手机无法正常使用。为此他拨打与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话反映：“苹果西湖店维修人员告诉我，iPhone手机的静音键失灵和更换电池无关，需要我付费维修，但我认为静音键功能是更换电池后才失效的，并不是我人为造成的，我希望苹果西湖店能为我免费维修手机的静音键。”

消费者说：更换电池后手机静音功能失效 希望能免费维修

消费者蒋先生：几个月前，我的苹果iPhone 6s手机出现了电池不耐用的情况，我上网查询后发现，我的这款型号的手机在本次苹果公司电池召回计划之内，可享受苹果公司免费更换电池的服务，于是我通过苹果官网预约了更换手机电池的服务，并于1月31日前往苹果西湖店更换电池。

免费更换电池后不久，我发现这部iPhone 6s手机的静音键功能失效了，手机也无法正常使用。2月17日，我再次前往苹果西湖店，希望工作人员能够为我免费维修好手机的静音键。可维修人员告诉我，我的手机已经过了保修期，需要付费才能帮我维修。

我不认同维修人员的说法，我认为手机的静音键功能是更换电池后才失灵的，这并不是我人为造成，我希望苹果西湖店能为我免费修复手机静音键。

苹果手机西湖店工作人员说：手机静音键功能失灵与电池更换没有直接关系

尽管手机已超保，但仍愿意为其免费维修

（2月23日下午，记者陪同蒋先生来到苹果西湖店，就手机静音键失灵一事和工作人员协商解决。）

苹果西湖店工作人员：蒋先生的手机情况我了解过，确认蒋先生手机的电池是在召回计划之内后，工作人员为其免费更换了一块新的原装苹果电池，并当着蒋先生的面测试，蒋先生当场确认更换电池后的手机功能正常。

听蒋先生说，他后来发现，手机静音键出现使用故障需要维修。因为这部手机的购买和使用时间，已超过一年的保修期。按照苹果公司官网的维修政策，现在维修这部手机，需要蒋先生付费。

另一方面，目前我们无法检测出，手机静音键功能失灵与电池更换有直接关系，考虑到顾客的实际情况，我们愿意为蒋先生免费维修手机的静音键。

（对此处理结果，蒋先生表示满意，同时感谢本报的协调与帮助。由于蒋先生有出差计划，所以这部手机的维修被安排到3月2日。）

律师说： 消费者应向商家提供静音键失灵证据证明

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这起消费纠纷，超过保修期的手机进行维修，需要支付一定的维修费用，这是合理的。并且目前双方都没有切实的理由，证明手机的静音键功能是否与更换电池有直接联系。

按照“谁主张，谁举证”的原则，消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵，就应该出示相关证据。不过，新消法第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说，新消法规定消费者举证责任倒置，即购买特定商品或者接受特定服务的消费者发现其购买的商品和服务存在瑕疵而发生争议的，由提供商品或者服务的经营者承担有关瑕疵的举证责任。

而本起消费事件中，所涉及的商品不属于举证责任倒置所适用的特定商品范畴，因此，消费者若质疑“静音键功能失灵与电池更换有关”，需要提出相关证据。