400余名家长损失至少150万元却联系不上门店负责人

银泰：只是业主和租户关系，运动馆还拖欠着租金等，正采取法律措施追责

律师：应尽快通过工商、消协维权，如追究商场连带责任须提供管理不当证据

“哈你运动”是一家专门面向儿童的运动游乐馆，把户外拓展运动复制到有限的室内空间中，总部在天津，全国有80多家直营连锁店。2015年底，“哈你运动”进驻杭州城西银泰城购物中心3楼，不少家长在店内购买了价格不菲的消费卡。但4月16日，“哈你运动”在毫无征兆的情况下突然关门，这让充了高额消费卡的家长难以接受。

不少家长表示，自己办理的“哈你运动”消费卡面临余额损失风险，目前他们联系不上“哈你运动”，想通过银泰拿回退款，但杭州银泰购物中心有限公司商业管理分公司对外告知称：“哈你运动”方面擅自停业且拖欠租金、物业服务费等，目前银泰也正在采取法律措施追究责任。

>>>纠纷

开在城西银泰城的门店突然关闭

充值了高额消费卡的家长要维权

●现场

哈你运动馆大门紧闭

里面的游乐设施还在

近日，记者来到杭州城西银泰城购物中心3层065号的哈你运动馆，场馆门口黑色玻璃门紧闭，透过玻璃门能清楚看到馆内场景，里面的桌椅和游乐设施都还在。

走廊外，一名清洁阿姨拿着扫把路过。她说大概两周前，她来打扫时发现运动馆关门了，但里面东西都在。

家长赵女士说，4月12日下午，她陪孩子来“哈你运动”玩攀岩，平常关系比较好的教练和她说，“哈你运动”负责人已经失联，员工的工资拖欠好久了，之前全国很多分店纷纷倒闭，银泰的这家运动馆也马上要倒，让她赶紧找银泰退钱。“我花了8888元办了终身卡，就是从办卡之日起到12岁可以无限次玩，教练让我赶紧去退钱。”

赵女士得知情况后，立即联系了银泰一陈姓经理，对方否认了这个说法。“他和我说杭州‘哈你运动’肯定不会倒闭。”赵女士说，刚过了3天，“哈你运动”就关门了。“我是去年办的卡，还没用过几次。”

“突然停业，连个通知也没有。”同样购买了8888元终身卡的张女士称，“哈你运动”停业后，为了维护权益，办卡的家长自发建了一个微信群，目前群里已超过400人。“有家长办的是钻石次数卡，每玩一次刷一次次数，很多人都不知道究竟卡里还剩下多少钱，但损失数目肯定不小。”

●家长

400余名家长损失至少150万元

联系不上商家想让银泰出面解决

据了解，“哈你运动”的储值卡分为终身卡8888元、钻石卡5000元、白金VIP卡3000元、白金卡2000元、会员卡1000元等不同级别。根据初步估算，400余名家长的损失至少150万元。

“我之前办美发储值卡就被骗过钱，但这里攀岩、蹦床、室内高尔夫等户外运动全都有，场面特别大，而且开在银泰，怎么也想不到它会倒闭。”办理了白金VIP卡的李女士说，“孩子玩攀岩时，都是4人一组有专门教练指导，而且孩子还能在运动馆举办生日会。”

哈你运动馆大门紧闭，里面已无工作人员。

张女士说，她曾带着孩子在上海体验过“哈你运动”，孩子玩攀岩玩得特别开心，听说是全国直营连锁，她早就期待能开到杭州来了。“孩子喜欢玩，还能锻炼他们的意志力，办卡又实惠很多，想着投入那么大，孩子消费市场也大，不太可能会倒闭。”

微信维权群里的家长称，“哈你运动”毫无征兆的关门歇业，让他们感到非常不解。他们联系不上“哈你运动”负责人，希望银泰能出面解决。

“现在银泰出了一个告知函，上面说银泰也是受害者，让我们自己去找律师起诉。”赵女士说，她查询《消费者权益保护法》发现，根据第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。“我觉得银泰有连带责任。”

●涉事门店

分公司早被列入“经营异常名录”

目前已无法联系上相关负责人

据了解，“哈你运动”所属的哈你科技发展有限公司，注册地在天津。在全国有80多家门店，且规模在不断壮大扩张中。然而，记者通过网络搜索新闻报道发现，近年“哈你运动”在山东青岛、上海和宁波的门店关门停业的消息层出不穷。

记者拨打该公司的全国客服热线电话，发现电话处于无法接通状态。拨打杭州城西银泰城“哈你运动”负责人的电话，联系人王总的手机一直处于“用户正忙”，场馆负责人刘经理的电话则是空号。

哈你运动馆价目表。

随后，记者登录国家企业信用信息公示系统官网查询，天津哈你科技发展有限公司已在4月17日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被天津市市场和质量监督管理委员会列入“经营异常名录”。该公司在杭州登记注册的企业有7家，除登记在册的杭州分公司为存续状态外，杭州湖滨分公司、古墩路分公司、滨江江南大道店、拱墅分公司、运河上街分公司均为注销状态。这次涉事的杭州城西银泰店，显示为“天津哈你科技发展有限公司杭州丰潭路分公司”，它于2015年4月24日登记，但早在2016年6月24日已被杭州市拱墅区市场监督管理局列入“经营异常名录”，原因也是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

●银泰回应

跟哈你运动馆只是业主和租户关系

对方拖欠租金，正采取法律措施追责

杭州银泰购物中心有限公司商业管理分公司企划部负责人林先生说，“哈你运动”由于自身经营不善等原因，未按租赁合同约定支付租金、物业服务费等费用，目前银泰也在采取法律措施，追究“哈你运动”的违约责任。

馆内的游戏设施。

林先生说，银泰和“哈你运动”之间没有任何经营关系，只是业主和租户的关系，他们也是受害者，现在“哈你运动”还拖欠着租金，而且银泰即便想帮助办卡市民，但他们没有办法查看“哈你运动”的内部名单系统，无法统计办理预付卡人员的名单，也无从核对损失程度。“银泰现在采取的措施是，向祥符工商所报备登记，相关部门建议银泰一边安抚市民，一边寻找‘哈你运动’的负责人。从事情发生后，我们就积极联系‘哈你运动’负责人，但一直无法取得联系。我们正通过公司法务部，准备走司法程序的材料。”而关于“哈你运动”在2016年就已经被相关部门列入“经营异常名录”，林先生表示并不清楚情况。

哈你运动馆的会员卡。

之后，记者联系到拱墅区祥符工商所，相关工作人员表示，已接到银泰关于“哈你运动”倒闭的相关报备，暂时只能做登记处理，之后会跟进事件发展情况。

●律师说法

消费者应尽快通过工商、消协采取维权

如追究商场连带责任，须提供管理不当证据

浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨表示，这是一起典型的预付卡纠纷。“哈你运动”和银泰城只是场地租赁的关系，消费者应该找购买预付卡的商家“哈你运动”索赔，而不是找商场索赔。“因为市民购买的不是银泰发售的消费卡，找银泰索赔在法律上是不合理的。”

涉事分公司已被杭州市拱墅区市场监督管理局列入“经营异常名录” 。

对于赵女士提到的法律规定，陈树杨说，如果办理了“哈你运动”的消费者想要追究银泰的连带责任，那必须提供银泰城管理不当的证据。“比如赵女士提到她曾向银泰城提出运动馆要倒闭了，但对方回复不会倒闭。如果她能出具相应的证据，那可以证明银泰城存在管理上的责任。”

陈树杨提醒，办理“哈你运动”储值卡的消费者，应尽快通过工商、消协等部门采取维权措施，如果无法找到商家索赔，想通过银泰城维权拿回退款，也必须提供证据，再由消协出面调查与调解。另外消费者也可联名向法院起诉，查封运动馆的设施、财产，利用保全手段及时维护权利、减少损失。

>>>延伸

预付卡消费纠纷为何层出不穷

如何监管才能让纠纷减少发生

被“优惠”“折扣”诱惑

“小便宜”背后可能有隐患

近年来，预付卡投诉案件呈几何趋势上升，某某店弃卡关门的消息时有耳闻，尤其以美容、运动、培训机构的预付卡投诉排名靠前，原因大多是随意涨价、缩减服务、不予退卡、关门携款跑路等。

为何预付卡纠纷层出不穷呢？其实，除了方便外，多数办理预付卡的消费者看中了预付卡的“实惠”。曾办理过美容预付卡的李女士，就因为店倒闭而产生了经济损失。她回想起自己给孩子办理“哈你运动”会员卡的初衷时坦承，除了孩子有游戏的需求，更多还是因为办卡更划算。“我带孩子来‘哈你运动’玩一次要180元，预付卡只要100元就可玩一次，几乎打了对折。”李女士说，同样的游戏设施，价钱却便宜近一半，当然选择办卡。

平时自己消费还算理智的吴先生说，他去理发店、快餐店从来不办理预付卡，因为怕被骗或者觉得不会常消费。但往往到孩子的消费上就无法“淡定”了，完全经不住店员推销，觉得这个项目好，以后肯定经常带孩子来，马上就被“优惠”“折扣”所诱惑。“只要店员说他们推出的项目对孩子智力与体力方面都有开发，如果办卡更划算，我们很少考虑孩子是否真的需要，马上就会选一个套餐办一张。”吴先生说，这种所谓的“小便宜”背后可能会有“吃大亏”的隐患。

企业法人提供的单张记名预付凭证

金额不得超过5000元

去年5月1日，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》施行。为防止商家以发放预付卡为名非法集资甚至卷款潜逃，“新版浙消法”明确规定：企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元；一旦卡面期限过了，经营者不能以延长为由收取额外费用；终止经营活动的，经营者要提前30天退还消费者卡内余额。

记者将这一规定告诉办理“哈你运动”8888元终身卡的市民时，他们纷纷表示对新规不太了解。“原来办卡有最高一次性充值不能超过5000元的规定，但我办理时商家没有说明，只是和我们推销价格越高优惠越多。”张女士说。

购买个体工商户发行的预付卡

最好签订书面合同，保存发票等凭证

浙江省消保委投诉科相关工作人员说，实际上，法律早已触及预付卡消费这个“大坑”。2012年，商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，要求对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业在商务部门进行登记备案，并实行资金管存制度。但管理办法中并没有明确对于个体户等小型发卡单位的监管措施。

“单用途预付卡针对的是企业发行的预付卡，消费者手中最多的健身卡、美发卡、培训卡、餐饮卡实际上是普通预付卡，不在商务部出台的这个管理办法管辖范围内。”该名工作人员说，“浙版新消法”虽然扩大了管辖范围，对所有经营者进行管理，但很多经营者并不符合备案条件，无法在商务部门备案，当后期产生消费纠纷，消费者就存在维权困难。还有不法商家根本就是无证经营，监管部门“查无此店”。

据了解，企业法人备案时，都要有指定的存管银行或承保机构，比如巴黎春天钻石卡，就由中银保险承保；在国外，通过设立银行信托专户和保证金制度，对预付费资金的安全进行监管。“目前没有专门的法律规范对发行预付卡的个体工商户进行监管。这时，消费者要想挽回损失，可能性很小。”因此，该工作人员提醒，消费者购买预付卡时务必要慎之又慎，最好与商家签订书面合同，同时注意保存发票、银联单等凭证，充值金额不宜过大，切勿跟风消费。“消费者还是要相信，即便有办理预付卡的需求，该细致考察商家的资质和运营情况，尽量不要一次性投入过多，避免因贪便宜而受骗。”