城西银泰城：已向工商局报备 准备起诉

2017年11月下旬，家住城西的王女士因为女儿生日，在杭州城西银泰城的哈你运动馆办理了一张价值3000元的储值消费卡，使用期限为两年。王女士说，每次带孩子去哈你运动馆玩，会按次扣卡里的钱，“我的是白金卡，消费可以打五折。”

然而今年4月22日，这家哈你运动馆突然关门大吉，而王女士手中尚有两千左右余额的白金卡却退款无门。之后，同样在哈你运动馆办过卡的朋友将她拉入“城西银泰哈你运动会员维权群”，王女士才发现，群里与她有相同遭遇的消费者有三百余人……“4月19日，朋友告诉我哈你运动馆在上海的几家店相继关门，4月22日城西银泰城哈你运动馆真的关门了，我是4月24日去银泰做的信息登记。”

上周四，王女士向记者提供了一份“哈你运动馆欠费表格”，这份表格记录了群里213位杭州城西银泰城的哈你运动馆会员的相关信息，包括预充卡类型，卡内余额，卡号等，这些会员与王女士一样，至今仍未退款成功。记者拨打了哈你运动馆的全国热线以及哈你负责人王总、刘经理的电话，但始终无法接通。

为此，记者特别联系到了城西银泰城企划部的林先生，他表示城西银泰城与哈你运动馆是租赁关系，他们和办卡消费者是差不多时间得到关店消息的。“4月份初，哈你运动馆欠缴我们一个月租金，我们按照规定进行了催缴。通常情况下，购物中心商铺晚几天交租也属正常范畴内。4月16日，一位顾客向我们购物中心投诉，称哈你运动馆拒绝客人进去玩。我们去了解情况，当时店里只有两名工作人员，并称最近很多员工离职，因人手不够无法接待消费者。”林先生称此时他们也意识到了不对劲，并第一时间联系哈你运动馆的负责人，“根本联系不上，所以我们当周就组建专门的律师团队，同时也向工商局进行了报备。”

林先生说，后来越来越多的办卡会员来要求退卡，可城西银泰城与哈你运动馆只是租赁关系，“我们进不去哈你的后台销售系统，无法掌握运营状况，面对消费者来退卡，我们只能组织工作人员帮忙登记信息并提供给有关部门，并在五一前出了相关公告。”林先生表示，目前他们也联系不上哈你运动馆的人，他们也做好了走法律渠道的准备。

王女士认为城西银泰城也应该承担一部分监管失职的责任，“当初会办卡一方面有实惠的原因，另一方面也是因为它开在城西银泰城，出于对商场的信任。”那么，城西银泰城是否应当有连带责任呢？浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言律师表示：“消费者办卡都是直接与天津哈你科技发展有限公司进行签约，城西银泰城与哈你公司并没有联营关系，哈你公司是独立的经营主体，因此城西银泰城并没有连带责任。哈你公司的总公司注册地在天津，因此有退卡需求的消费者要尽快向本地工商局和消协举报、反映，让他们联系对方所在地的工商局等有关部门进行协调处理。”