眼看着天气越来越热，游泳便成了当季运动项目中的网红。之前，刘女士也在位于西湖区学院路梧桐公寓5号楼一楼的“一兆韦德”花5700元办了一张健身卡。“办卡时工作人员表示可以游泳，但过了几天却告诉我游泳项目未通过审批没有开放。我一次都没用过这张卡，要求全额退款，可对方却说要收取25%的手续费。我当然不同意。”她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 为游泳办的卡却没法游泳 退款还要扣25%的手续费

刘女士：之前，健身房的工作人员向我推销办卡，推销时说的就是游泳卡，而我也向该工作人员表示我只需要游泳不做其他健身项目。3月31日，我去办了卡，当时该工作人员还带我去参观了游泳池和更衣室，只是没进去隔着玻璃看了一下，当时没人游泳，更衣室也没人。

办卡后几天，我去游泳，但工作人员告诉我，因为《高危险性体育项目经营许可证》没通过，所以游泳区域还没开放，要等一星期。一星期后我再去时，对方还是表示游泳池没开放。于是，我向商家提出了退款的要求。对方就要我填了意见反馈单，说是会帮我提交到总部，也没说起退款一事。

这以后我又等了3个星期，对方一直没给我反馈，其间我多次打电话询问，对方都表示还没处理好。直到4月底对方来电说现在游泳区域已经开放。但我觉得商家不诚信，要求退卡，商家又表示执意要退款需要扣除25%的手续费，我认为这不合理。

商家 愿意补偿暂停时间 合同写明退款需要25%手续费

（随后，记者根据消费者提供的联系方式致电一兆韦德健身房，一位自称姓常的女士接听了电话）

常女士：3月份游泳暂停了20多天，4月中下旬就恢复了，当时我们马上就通知会员可以使用了，并告诉会员我们会补上暂停使用的时间，但是该会员不接受我们补偿的时间，希望退款，可公司给我的方案就是补偿时间。

如果消费者执意要退款，那就需要按照合同上写明的需要25%的手续费。我们已经和该会员沟通过多次，也向她表明了补偿时间。

消费者办卡时，游泳池已经不能使用了。我们的泳池从旁边的通道是可以参观的，但需要通过更衣室才能进入，当时我们工作人员应该不会带消费者进入游泳区域。消费者所说我们工作人员办卡前和她说过游泳池可以使用，这个我也不清楚，需要核实。

律师 游泳池没开放属于违约 消费者有权退款无需支付费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此纠纷中，消费者办的是游泳卡，而健身房没有开放游泳池属于违约。消费者是在办卡后，健身房“高危许可证”办出前提出退款的，消费者有权提出退款，无需支付任何费用，但消费者需举证说明商家确实在售卡前并未告知游泳池没开放一事。而商家若提出办卡前告知过消费者游泳池具体开放时间，这得由商家举证。