日前，郑女士在西湖区文二西路551号西城广场“中国黄金”店买了一条玫瑰金手链，“手链买回来没戴几天就断掉了。我找商家，对方说是弹簧扣处出现了裂纹。我要退货并全额退款，但被商家拒绝了。”无奈之下，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 近2000元的手链戴了5天就断了 我要全额退款或换货

郑女士：5月9日，我在该店花1975元买了一条玫瑰金手链。购买前，我多次询问营业员这条手链是否牢固，都得到了对方肯定的回答。

5月14日，我突然发现戴在手上的手链不见了。找了很久才在自己的房间里找到手链。随后，我带着手链前往店铺，商家检测后表示，是手链的弹簧扣坏了导致手链扣不上，该店负责人表示可以免费为我换一个弹簧扣，但又有店员说弹簧扣不能免费换。我认为，手链戴了几天就出现这样的情况是本身的质量问题，且商家负责人和店员说法不一致，商家内部并没有协调好，就希望商家能为我退货或者补差价换其他产品。但商家却表示，因为我的手链扣子上有划痕，不能退换。如果我一定要换成其他产品的话，需要先缴纳300元钱才行，而此后我还要再按重量、型号等补上差价。我认为，这不合理，希望能全额退款。

商家

消费者手链断开是人为原因造成

退换产品需先交300元翻新费

（随后，记者根据消费者提供的联系方式致电“中国黄金”西城广场店，一位自称是店长的唐姓女士接听了电话）

唐女士：消费者在5月14日曾将手链带到店里，我们检查后发现，她手链上的弹簧扣应该是勾到其他物件而被人为损坏了。当时我们同意为她免费换一个弹簧扣，但是她不同意，要求退换成其他产品。

但我们发现手链经过佩戴已经有一定的摩擦痕迹，这影响了该手链的二次销售。如果我们要售卖该手链的话，需请厂家翻新，这会产生300元的翻新费。所以她想要退换商品就需要先支付300元翻新费。

此外，因其手链的弹簧扣经店里鉴定是人为损坏，且影响该手链重新上柜销售，所以对她要求全额退货退款或直接补差价兑换其他产品的诉求我们不能同意。同时据我所知我们也没有她所说的“内部没有协调好”的情况。

专家

需经专业配件检测确认责任方

交易时注意确认配件灵活性等细节内容

市消保委专家团成员、浙江方圆检测集团浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心严雪俊：从消费者提供的照片上我看不出明显的责任方，建议消费者换个弹簧扣。这类首饰产品损坏以后，如果经检验，判断出产品出厂时本身就有质量瑕疵，应由商家承担责任，如果判断出产品损坏是由消费者佩戴引起的，则由消费者承担责任。商家表示，该手链的问题是弹簧扣，这属于配件范畴，如何检测配件的产品质量问题，目前行业中还相对“空白”。建议消费者与商家协商解决纠纷。

同时提醒消费者，此纠纷中的首饰的含金量是75%(Au750)，这类产品一般比较精致，建议消费者佩戴时应注意不要拉扯到首饰。同时消费者在交易时应确认配件灵活性等商品质量的细节内容。

律师

商家翻新费数额标准需商家说明

消费者要求无条件退货需检测

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的手链经过检测，如果是人为原因造成的损坏，商家可以收取翻新费，但翻新费的收费标准需要有合理依据，商家应解释300元翻新费包含了哪些项目的费用。

此外，如果经检测发现，是由于产品本身质量问题造成的损坏，手链无论是否有刮痕，消费者都可要求商家无条件退换货。

（5月18日，记者将商家、专家、律师的说法反馈给郑女士，她表示：“商家的处理方案接受与否还需考虑，并要继续维权。”）