经本报调解 培训中心承诺本月底前退款

商报讯 刘女士的女儿在建银中心B座13楼的欧风培训中心学习外语，学了一段时间之后她觉得跟不上进度，于是要求退款。让刘女士不满的是，培训中心说退款到账的时间需要3-6个月，为此她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话投诉：“我认为女儿跟不上进度是因为培训学校老师不负责任导致，希望学校退我剩余的学费，总计9392元。”

消费者说

女儿学习外语成绩上不去

希望培训学校尽快退款

消费者刘女士：我女儿想出国留学，为了帮她提高语言水平，去年3月2日，我给她在欧风培训中心报名了语言类培训课程，按照合同约定每周要学习5天。

我发现女儿在培训中心的学习情况并不理想，于是我们决定终止合同，此后我与欧风培训中心的负责人沟通，希望对方能退还剩余课程费用,总计9392元。

5月15日，我向学校提交了退费申请，欧风培训中心同意退还费用，但告诉我退款时间为3-6个月。对此我不认可，我希望欧风培训中心能尽快退费。

商家说

愿意为消费者退款

预计本月底前完成流程

（6月8日，记者前往欧风培训中心了解情况。）

欧风培训中心负责人史女士：我们知道这个情况，并且已跟家长沟通处理，双方也达成了一致意见——退款。不过，退款需要时间，按流程大概要3-6个月，刘女士却希望当天就能拿到退款，这是不可能的。

刘女士女儿是零基础学外语，所以在培训中心报也是零基础班，授课老师拥有硕士学历，并有不错的教学经验。孩子说学校效果不理想，并非老师的原因，可能跟孩子自身的兴趣和能力也有关系。我们发现这位同学跟不上学习节奏的情况后，还专门为她申请了免费循环学习的课程，但效果还是不理想。

现在我们愿意为刘女士退还剩余费用，我们也会加快退款流程，预计本月底前将费用退还。

（对于培训学校所说的当天要求退款的说法，刘女士并不认可。“我从未说过此话。”对本次事件的处理方案，刘女士表示认可，并感谢商报的维权。）

律师说

消费者和商家达成退款一致后商家应及时退款

消费者可和商家协商解决或者向有关部门投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这起退费纠纷的本质是消费者向培训学校购买服务，现在合同已经解除，培训学校理应为消费者尽快退还费用。

虽然此事已解决，但如果有其他消费者遇到此类事件，可以通过与商家协商的方式解决，也可以向属地市场监管局投诉以保障自己的权益。