经本报调解 商家愿意换货或退货

方先生在拼多多商城官网花559元买了台容声冰箱，可是收到货打开包装后却发现冰箱的左上角已被撞扁。为此，他拨打与本报维权热线85188518联动的市长热线电话12345反映：“我不知道冰箱是发货时就坏了还是在运输途中出了问题，希望商家给我重新换一台冰箱。”

方先生称，他是6月8日在网上下单买的冰箱，两天后冰箱到了。当时他不在家，快递员送货上门后，家人没有打开包装验货的情况下就签字验收了。“我回家后发现新买的冰箱左上角有明显的撞扁痕迹，于是我联系到了中通快递的工作人员要求处理此事，却被拒绝。”方先生说。

对此，拼多多入驻经销商方正电器的负责人陈先生说：“方先生下单当天我就发货了，按照惯例，收件人在收到货以后必须要当着快递员的面打开包装进行验货，如果货物正常无误，则交易成功，但是如果货物存在质量问题或者与货物本身不符的情况，我们则会对收件人提供售后服务。”

陈先生还说：“方先生的家里人在收到货后并没有当着快递员的面打开包装验收冰箱，而是直接签字收货了，所以目前无法确认冰箱是在中通快递运输的过程中损坏还是事后损坏。退一步说，如果当面验货发现冰箱问题，消费者可以选择拒收，我们会全额退费。” 最后，陈先生承诺可以退货，也可以换货。

方先生对这样的处理结果表示满意。