万怡酒店：愿退回停车费且补偿一定数量的餐券

举办婚宴是件喜事，但杭州的吴女士最近却为此而烦恼。去年年底，她向江干区富春路298号钱江新城万怡酒店预订了今年六月的婚宴。“签了合同后，商家共更换了三位销售代表。最后一位销售代表直到婚礼举办前一天才联系我。”她说道，“之前商家答应婚宴当天会提供50个免费停车位，但一直没有给我们相关停车券也没有告知如何免费停车，导致许多参加婚宴的亲友都被收取了停车费。”吴女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者：

商家频繁更换销售代表

未说明免费车位收费事宜

吴女士：最开始的一位销售代表在带我们看场地的时候就表示自己马上 将会离职，我也表示理解。此后，酒店方面为我前后更换了三位销售代表。去年11月底，我们与第二位销售代表签订了合同，并先支付了9376元作为第一期费用。按照合同，销售代表需要负责与我们沟通场地、桌数、定金、尾款等事宜。

今年5月，我们付清了尾款后，第二位销售代表表示她即将离职去休产假，剩余的事宜她会移交给第三位销售代表来完成。婚礼前一天，我们打算提前入住婚房，便联系了第三位销售代表，但对方告知我们她已经离职，并将剩余事宜转给了第四位销售代表。我认为，第二天即将举行婚礼，商家临时更换销售代表有些不妥。

可没想到的是，合同中明确写明婚礼提供50个免费车位，而婚宴当天，我的很多亲友却被收取了停车费。之前我一直以为亲友们只需要告知酒店参加谁的婚礼便可免费停车，因为商家当天晚上只举办我这一场婚宴。婚宴结束后，我们才得知，亲友需要通过扫酒店工作人员的二维码才能免费停车。之前所有的销售代表都没有告知过我具体应该如何才能免费停车，我认为这是商家频繁更换销售代表，工作交接失误所致。希望商家能尽快给我们一个明确的说法。

商家 销售代表更换为酒店正常人员更替 愿退回停车费且补偿一定数量的餐券

（随后，记者根据消费者提供的联系方式致电钱江新城万怡酒店销售总监“apple”）

钱江新城万怡酒店销售总监“apple”：消费者所反映的问题，我们已经给她回复了，但具体事宜需要联系酒店公关部。

（记者致电钱江新城万怡酒店公关部，一位自称姓徐的工作人员接听了电话。）

徐女士：消费者所反映的销售代表更替的情况为酒店内部的正常人员交替，每一个销售代表的工作都交接完毕，没有遗漏。并且客人已经在5月12日时付清了所有款项，这说明她认可我们的工作。经确认，我在第三位销售代表离职前已和消费者讲清楚该如何使用免费车位，消费者及客人应向婚宴现场的工作人员告知自己的车牌号码，以此获得免费停车。且在婚宴当晚，我们在场的宴会工作人员也告知了消费者该如何使用停车位。目前我们已联系过消费者，我们愿退回没有免费停车客人的停车费，或以餐券的形式补偿客人，请他们来酒店用餐。但消费者又在沟通中提出需要我们补偿10%婚宴费用的要求，对此我们并不同意。

（随后记者将徐女士的说法反馈给吴女士，她表示不认可。“酒店当晚并没有告知车位使用方法，我希望酒店给出具体的解决方案，希望酒店先将10%的婚费作为尾款退回，根据酒店的解决方案再决定支付尾款。”记者将吴女士的说法反馈给徐女士，她表示需要询问领导再给出答复。截至发稿前，记者收到徐女士的来电。）

徐女士：“我们已经与消费者协商好，酒店会补偿消费者一定数量的餐券，消费者同意了酒店的方案。”

律师

免费停车已在合同中明确

不应有附加条件

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此纠纷中，因为消费者与商家签订的合同内容里约定由商家提供50个免费停车位，并没有限定使用条件，所以在消费者的实际使用过程中，商家不应附加条件。

同时也在此提醒，对于商家提供的格式合同，有歧义的内容要从有利于消费者的角度进行解释。一般合同条款如果没有特殊说明的，应该按一般大众的常识进行解释，如果有特殊要求则应在合同上明确。